Como avisar o vendedor (ou o responsável) quando chega um lead no WhatsApp

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-11-07 · 6 min de leitura

Vendedor na rua olhando o celular ao receber pelo WhatsApp o aviso de um novo lead com o resumo da conversa

Versão em áudio deste artigo:

Para avisar o vendedor quando chega um lead no WhatsApp, o melhor caminho é a própria IA de atendimento disparar uma mensagem para o WhatsApp dele assim que o cliente estiver pronto, com o nome, o telefone e um resumo do que ele quer. Assim o vendedor não precisa ficar olhando o painel e o cliente não espera.

Neste guia você vê os dois jeitos de fazer isso (mandar o contato do vendedor para o cliente ou só avisar a equipe), o que o aviso deve trazer, exemplos de uso e os cuidados para o lead não cair no esquecimento.

O problema: a IA qualifica e o lead fica parado

A IA responde rápido, faz as perguntas certas e descobre que o cliente quer comprar. Se ninguém da equipe percebe, o lead esfria do mesmo jeito. Isso acontece muito quando:

O vendedor trabalha na rua e não fica com o painel aberto.
A equipe é pequena e cada um tem outra função além de vender.
O responsável lê as mensagens só de manhã, como em igrejas e associações.
Vários vendedores dividem os leads e ninguém sabe de quem é a vez.

Dois jeitos de avisar

	Mandar o contato + avisar	Só avisar
O cliente recebe	O cartão de contato do vendedor	Nada (continua com a IA)
A pessoa da equipe recebe	Aviso com resumo e link para o WhatsApp do cliente	Aviso com os dados que o cliente informou
Quando usar	Venda que o vendedor fecha direto com o cliente	Quando o número da pessoa não deve ir para o cliente
Exemplo	Loja com vendedores externos, corretora, imobiliária	Pastora que acompanha novos voluntários, diretoria, gerente

Nos dois casos, a conversa do cliente ganha uma nota interna dizendo quem foi avisado, para ninguém avisar de novo.

Diagrama comparando os dois jeitos de avisar o vendedor sobre um novo lead no WhatsApp: mandar o contato e avisar, ou só avisar — Dois jeitos de avisar a equipe quando chega um lead.

O que o aviso deve trazer

Nome do cliente e telefone.
Resumo curto do que ele quer, feito pela IA a partir da conversa.
Link direto para abrir o WhatsApp do cliente.
O que já foi combinado, se houver (horário, valor, endereço).

Aviso ao vendedor

🔔 Novo lead para você, [vendedor]!
Cliente: [cliente] ([telefone])
Resumo: quer orçamento de 3 uniformes bordados para entrega até dia 20.
Falar com ele: [link do WhatsApp]

Só avisar o responsável

🔔 Nova pessoa interessada em ser voluntária.
Nome: [cliente]
Telefone: [telefone]
Disse que pode ajudar aos sábados de manhã.

Dica: Escreva o aviso no tom da sua equipe e use variáveis como [vendedor], [cliente], [telefone] e [resumo]. Assim cada aviso sai personalizado.

Cuidados para o lead não cair no esquecimento

Diga ao cliente o que vai acontecer: "o Carlos vai te chamar em instantes".
Não repita o aviso: um aviso por cliente num intervalo de 24 horas basta.
A IA não deve responder o vendedor: a conversa com a pessoa da equipe fica com a IA desligada.
Combine um prazo: se o vendedor não chamar o cliente em X minutos, alguém da equipe assume.

Se a sua equipe é de vendas ativa, vale ver também como funciona um SDR com IA no WhatsApp.

A IA atende e avisa a pessoa certa

No SIVA, em Agentes de IA › Habilidades › Enviar contato, você cadastra os vendedores e responsáveis. Para cada um escolhe: mandar o cartão de contato para o cliente e avisar o vendedor, ou só avisar a pessoa, sem o número dela ir para o cliente. O aviso sai pelo WhatsApp da empresa, com resumo da conversa e link do cliente.

Aviso no WhatsApp do vendedor com resumo
Opção "só avisar": o número da equipe não vai para o cliente
Nota na conversa do cliente com quem foi avisado
Texto do aviso com variáveis personalizáveis

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Perguntas frequentes

Como o vendedor fica sabendo de um lead novo?

A IA dispara uma mensagem para o WhatsApp dele assim que o cliente está pronto, com nome, telefone, resumo e link para a conversa.

O cliente precisa receber o número do vendedor?

Não necessariamente. No modo "só avisar", a pessoa da equipe recebe os dados e o cliente continua sendo atendido pela IA.

E se o vendedor responder o aviso?

A conversa com o vendedor fica com a IA desligada, para ela não responder a própria equipe.

O aviso pode sair repetido?

Não. Fica uma nota na conversa do cliente e o mesmo aviso não se repete por 24 horas.

Dá para avisar mais de uma pessoa?

Sim. Você cadastra vários contatos e escolhe, para cada um, se ele recebe aviso.