Como bloquear e desbloquear um contato no WhatsApp Business (e quando vale a pena)

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-11-08 · 6 min de leitura

Dono de pequena empresa no balcão usando o celular para bloquear um contato no WhatsApp Business

Versão em áudio deste artigo:

Para bloquear um contato no WhatsApp Business, abra a conversa, toque no nome da pessoa no topo e escolha Bloquear. Para desbloquear, faça o mesmo caminho ou vá em Configurações, Privacidade, Contatos bloqueados. A pessoa não recebe aviso, para de conseguir mandar mensagem e ligar pelo WhatsApp para aquele número, e a conversa continua no seu celular.

Neste guia você vê o passo a passo no Android, no iPhone e no computador, o que muda para os dois lados, quando vale a pena bloquear, quando é melhor não bloquear e como fazer isso quando várias pessoas atendem o mesmo número.

Passo a passo para bloquear

Android: abra a conversa, toque nos três pontos no canto de cima, depois em Mais e em Bloquear. Ou toque no nome do contato e desça até Bloquear.
iPhone: abra a conversa, toque no nome do contato no topo, desça até o fim e toque em Bloquear.
WhatsApp Web: clique com o botão direito na conversa, na lista, e escolha Bloquear.
Aplicativo no computador: clique no nome do contato no topo da conversa e escolha Bloquear.
Número que não está na lista de conversas: em Configurações, Privacidade, Contatos bloqueados, toque no ícone de adicionar e escolha o contato.

Na mesma tela aparece a opção Denunciar. Use quando houver golpe, spam, pornografia ou assédio: o WhatsApp recebe as mensagens mais recentes da conversa para analisar. Para assédio, veja o guia cliente grosseiro, assédio ou mensagem sexual no WhatsApp da empresa.

Passo a passo para desbloquear

Abra Configurações, Privacidade, Contatos bloqueados. A lista mostra todos os números bloqueados naquele WhatsApp.
Toque no contato e escolha Desbloquear. No computador, clique no contato e em Desbloquear.
Ou abra a conversa antiga com a pessoa, toque no nome dela e escolha Desbloquear.

Depois do desbloqueio, as mensagens novas voltam a chegar normalmente. O que a pessoa tentou mandar enquanto estava bloqueada não chega nunca.

O que acontece quando você bloqueia alguém

Para a pessoa bloqueada	Para a sua empresa
Não recebe nenhum aviso	A conversa continua no seu celular
As mensagens dela ficam com um tique só e nunca chegam	O contato continua na agenda do celular
As ligações pelo WhatsApp não completam	Ela ainda pode ligar para o número pela operadora
Não vê mais sua foto, recado, visto por último e status	Em grupos em comum, os dois continuam vendo as mensagens

Quadro comparando bloquear, denunciar, silenciar e arquivar um contato no WhatsApp Business — Bloquear não é a única saída: silenciar, arquivar ou tirar da lista resolvem muitos casos sem fechar a porta.

Do outro lado, o cliente que foi bloqueado só percebe pelos sinais. O guia como saber se alguém bloqueou você no WhatsApp explica quais são.

Quando a empresa deve bloquear

Assédio, conteúdo sexual ou ofensa pessoal à equipe, depois de uma resposta firme.
Golpe: pedido de código, de dados ou de pagamento em nome de outra pessoa.
Spam e robô: o mesmo texto de propaganda chegando todo dia.
Ameaça: aqui, primeiro guarde as provas, depois bloqueie e procure a polícia.

Quando é melhor não bloquear

Cliente bravo com razão. A reclamação é uma chance de resolver; bloquear vira avaliação ruim em outro lugar.
Cliente que deve. Bloqueado, ele não recebe o lembrete nem o Pix. Combine a cobrança com calma (veja como cobrar pelo WhatsApp com Pix).
Contato que só não quer mais promoção. Tire da lista de campanha em vez de bloquear.
Conversa que só está atrapalhando. Silenciar ou arquivar resolve sem fechar a porta.

Dica: Bloquear é uma decisão da empresa, não de um atendente irritado. Combine com a equipe quem pode bloquear e em quais casos, e registre o motivo na conversa.

Vários atendentes no mesmo número: quem bloqueou?

O bloqueio vale para a conta inteira do WhatsApp: se alguém bloqueia pelo celular, o número fica bloqueado também no WhatsApp Web e nos aparelhos conectados. O problema é que o WhatsApp não guarda quem bloqueou nem por quê. Semanas depois, um cliente diz que não consegue mais falar com a loja e ninguém sabe o que aconteceu.

Por isso, quando várias pessoas atendem o mesmo número, vale ter três regras: só o responsável ou o supervisor bloqueia, o motivo fica escrito na conversa e a lista de bloqueados é revisada de tempos em tempos para desbloquear quem foi bloqueado por engano.

No SIVA, bloquear fica registrado na conversa

No SIVA, o bloqueio é feito direto da conversa, em Mais ações, Bloquear no WhatsApp, com confirmação antes. Só o dono, o administrador ou o supervisor podem bloquear. A conversa ganha a etiqueta vermelha Bloqueado, a IA para de responder aquele contato e fica uma nota com o nome de quem bloqueou. Para desfazer, Desbloquear no WhatsApp, no mesmo lugar. Funciona na conexão por QR Code.

Bloquear e desbloquear no WhatsApp pela tela da conversa, com confirmação.
Só dono, administrador ou supervisor podem bloquear.
Nota na conversa com quem bloqueou ou desbloqueou, e a IA pausada naquele contato.
Etiqueta Bloqueado para a equipe saber na hora por que o contato não recebe mais mensagens.

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Perguntas frequentes

A pessoa sabe que foi bloqueada no WhatsApp?

Não recebe aviso. Ela pode desconfiar porque suas mensagens ficam com um tique só, a foto some e as ligações não completam.

Bloquear apaga a conversa?

Não. A conversa continua no seu celular. Se quiser apagar, é preciso fazer isso à parte, mas guarde as provas antes se houver assédio ou ameaça.

Depois de desbloquear, recebo as mensagens que a pessoa mandou durante o bloqueio?

Não. O que foi enviado durante o bloqueio não é entregue. Só as mensagens novas chegam.

Onde vejo a lista de contatos bloqueados?

Em Configurações, Privacidade, Contatos bloqueados. Ali dá para desbloquear ou adicionar um número à lista.

Bloqueei pelo celular. Fica bloqueado no WhatsApp Web também?

Sim. O bloqueio vale para a conta, então aparece em todos os aparelhos conectados àquele número.

Bloquear um cliente prejudica o meu número?

Não. O que pode prejudicar o número é o contrário: muitos clientes bloqueando ou denunciando a empresa.