WhatsApp para supermercado: como receber pedidos pela lista do cliente e divulgar as ofertas da semana

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-10-30 · 7 min de leitura

Funcionária de supermercado de bairro separando um pedido na cesta enquanto confere a lista do cliente no WhatsApp

Versão em áudio deste artigo:

Para vender pelo WhatsApp, o supermercado precisa de um caminho simples: o cliente manda a lista de compras (por texto, áudio ou foto), o mercado confirma os itens, soma a taxa de entrega, envia o Pix e avisa quando o pedido sai. As ofertas da semana vão por canal ou campanha, só para quem pediu para receber.

Neste guia você vê o passo a passo do pedido pela lista, como combinar a troca de um produto em falta, como organizar entrega, retirada e horário de corte, qual formato usar para divulgar o encarte e os cuidados com a LGPD. No fim, há mensagens prontas para copiar.

Por que o mercado de bairro deve vender pelo WhatsApp

O cliente do mercado de bairro já está no WhatsApp: é por lá que ele pergunta se chegou o pão, se tem a marca de sempre ou se dá para entregar. Organizar esse canal transforma conversa solta em pedido com valor fechado, sem depender de aplicativo de entrega e sem a comissão que ele cobra.

E não é só pedido. Um levantamento da DS Marketing com 966 supermercados, divulgado pela Central do Varejo, mostrou que 43% deles fizeram pelo menos uma campanha de ofertas pelo WhatsApp em novembro de 2023. Quem não aparece no celular do cliente na semana de ofertas está deixando venda para o concorrente da esquina.

Pedido chega escrito, com endereço e forma de pagamento.
O cliente que não pode ir ao mercado (idoso, mãe com criança, quem trabalha o dia todo) continua comprando com você.
As ofertas chegam direto no celular de quem mora perto.

Como funciona o pedido pela lista no WhatsApp (passo a passo)

O cliente manda a lista: por texto, por áudio ou pela foto da lista escrita à mão.
O mercado confirma item por item: marca, tamanho e quantidade.
O cliente escolhe entrega ou retirada. Na entrega, ele manda a localização e a taxa é calculada pela distância ou pelo bairro.
O mercado envia o total com a taxa e o Pix copia e cola com o valor certo.
A equipe separa o pedido e combina na hora qualquer produto em falta.
O cliente recebe o aviso de que o pedido saiu para entrega (ou está pronto para retirar).

Diagrama do pedido de supermercado pelo WhatsApp: lista por foto ou áudio, confirmação dos itens, entrega pela localização, Pix e aviso de saída — O caminho do pedido pela lista no WhatsApp, da foto da lista ao aviso de saída para entrega.

Dica: Peça para o cliente mandar a lista em uma mensagem só (ou uma foto só). Lista picada em dez mensagens é onde o item some e a reclamação aparece.

Lista escrita à mão, áudio ou foto: como não errar o pedido

A maior parte dos erros vem de item genérico: "arroz", "leite", "sabão". Antes de separar, confirme o que não está claro. Uma mensagem de resumo evita a volta do motoboy.

Marca e tamanho: "Arroz 5 kg, marca da casa ou outra?"
Peso aproximado para frios, carnes e hortifruti: avise que o valor final pode variar um pouco.
Quantidade: "2 leites" é caixa ou unidade?
Resumo final: mande a lista organizada por seção (mercearia, frios, limpeza, hortifruti) antes de cobrar.

Produto em falta: combine a substituição antes de separar

Nada irrita mais do que receber um produto que não pediu. Pergunte a regra de troca no começo do pedido, e não quando o separador já está no corredor.

Opção	Quando usar	Exemplo de mensagem
Trocar por similar	Itens básicos (arroz, açúcar, papel higiênico)	"Se faltar a marca, posso mandar uma parecida no mesmo tamanho?"
Perguntar antes	Itens de marca preferida ou de valor maior	"Acabou o café que você pediu. Tenho estes dois, qual prefere?"
Não substituir	Dieta, alergia ou produto específico	"Combinado: se faltar, eu tiro da lista e desconto do total."

Dica: Ajuste o valor do Pix quando tirar ou trocar um item. Cobrança errada some com a confiança mais rápido que um produto em falta.

Entrega, retirada e horário de corte

Deixe as regras claras e iguais para todo mundo: área atendida, taxa por bairro ou distância, pedido mínimo e até que horas o pedido sai no mesmo dia.

Regra	Exemplo (ajuste para o seu mercado)
Área de entrega	Até 5 km da loja
Taxa	Exemplo: R$ 5 até 2 km, R$ 8 até 5 km
Pedido mínimo	Exemplo: R$ 60 para entrega
Horário de corte	Exemplo: pedidos até 16h saem no mesmo dia
Retirada	Sem taxa, no balcão, com o nome do cliente

Pedir a localização pelo botão do WhatsApp evita endereço incompleto e ajuda a calcular a taxa certa. Para o pagamento, veja as formas de cobrar pelo WhatsApp com Pix sem perder a venda.

Ofertas da semana: canal, lista de transmissão ou campanha?

O encarte é o que traz o cliente de volta. O formato certo depende do que você quer: só avisar, ou avisar e conversar.

Formato	Como funciona	Bom para
Canal do WhatsApp	Quem segue recebe as publicações; ninguém vê o número de ninguém	Encarte da semana para a vizinhança toda
Lista de transmissão	Até 256 contatos por lista; só recebe quem salvou o seu número	Poucos clientes fiéis
Campanha por sistema	Mensagem com imagem e botão, agendada, para quem pediu ofertas	Oferta relâmpago e chamada para pedir pelo WhatsApp

Diagrama comparando canal do WhatsApp, lista de transmissão e campanha para divulgar ofertas de supermercado — Três jeitos de divulgar as ofertas da semana do supermercado no WhatsApp.

Veja como criar o canal do WhatsApp da sua empresa e os limites da lista de transmissão.

LGPD: monte a lista de ofertas do jeito certo

Telefone é dado pessoal. Para mandar ofertas, tenha a autorização do cliente e dê a ele um jeito fácil de sair.

Coloque no caixa um QR Code com link do WhatsApp e a frase "Quer receber as ofertas da semana?". Veja como criar o link com mensagem pronta.
Não use o telefone do cadastro da nota ou do crediário para mandar oferta sem perguntar antes.
Em toda campanha, deixe claro como parar de receber (por exemplo: "responda SAIR").
Mande na frequência combinada. Encarte todo dia vira bloqueio e denúncia.

Mensagens prontas para o seu mercado

Confirmação do pedido

Oi, {nome}! Recebi a sua lista 😊 Confirmando: {itens}. Total: R$ {total} + entrega R$ {taxa}. Posso mandar o Pix?

Produto em falta

{nome}, acabou o {produto}. Tenho {opção 1} e {opção 2}. Qual prefere? Se preferir, eu tiro da lista e desconto do total.

Saiu para entrega

Seu pedido saiu para entrega agora 🛵 Chega em até {tempo}. Qualquer coisa, é só chamar aqui.

Oferta da semana

Chegaram as ofertas da semana do {mercado}! 🛒 Quer que eu já separe algum item para você? Para não receber mais, responda SAIR.

O SIVA atende o seu mercado e monta o pedido pela lista do cliente

No SIVA, a IA responde na hora, lê a foto da lista escrita à mão e entende áudio, confirma os itens, calcula a taxa de entrega pela localização do cliente e manda o Pix copia e cola com o valor certo. O pedido vai para o quadro da equipe e o cliente é avisado a cada etapa. As ofertas da semana saem por campanha agendada ou pelo canal do WhatsApp. A gente deixa tudo pronto para você começar.

Lê a foto da lista de compras e entende áudio.
Calcula a taxa pela localização e envia o Pix com o valor da compra.
Avisa o cliente quando o pedido muda de etapa (separando, saiu para entrega).
Campanhas de ofertas com imagem e botão, agendadas, e envio para o canal do WhatsApp.

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Perguntas frequentes

Dá para receber pedido de supermercado pelo WhatsApp sem aplicativo de entrega?

Dá. O cliente manda a lista, você confirma os itens, envia o total com a taxa e o Pix, e faz a entrega com o seu motoboy ou deixa para retirada. Assim você não paga comissão de aplicativo.

O cliente pode mandar a foto da lista escrita à mão?

Pode. Com um sistema que lê imagens, como o SIVA, a IA lê a foto da lista e devolve os itens organizados para o cliente confirmar.

Como cobrar a taxa de entrega certa?

Peça a localização pelo botão do WhatsApp e use uma tabela por bairro ou distância. Deixe a taxa e o pedido mínimo escritos na primeira resposta.

E quando falta um produto da lista?

Combine a regra no começo do pedido: trocar por similar, perguntar antes ou tirar da lista. Ajuste o valor do Pix sempre que mudar algum item.

Posso mandar as ofertas da semana para todos os meus clientes?

Mande só para quem autorizou receber, e dê sempre um jeito de sair. Para avisar a vizinhança toda sem expor números, o canal do WhatsApp é o caminho mais simples.