Como receber aviso de mensagem nova no celular mesmo com o sistema de atendimento fechado

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-11-07 · 5 min de leitura

Atendente no intervalo pegando o celular ao receber o aviso de mensagem nova de cliente com o sistema de atendimento fechado

Versão em áudio deste artigo:

Para receber aviso de mensagem nova no celular com o sistema de atendimento fechado, o sistema precisa estar instalado na tela de início do celular (como um app) e com os avisos permitidos. Assim, quando um cliente escreve e ninguém está olhando a tela, o celular da pessoa certa toca, e um toque no aviso abre a conversa.

Neste guia você vê por que mensagens ficam sem resposta mesmo com equipe disponível, como os avisos funcionam, quem recebe cada um, como instalar no Android e no iPhone e os cuidados para não incomodar ninguém fora de hora.

Por que o cliente fica esperando mesmo com equipe disponível

A aba do sistema foi fechada ou ficou escondida atrás de outras.
O atendente saiu da mesa e o computador ficou com a tela apagada.
O gerente atende pelo celular e não fica com o painel aberto o tempo todo.
A conversa foi passada para alguém que nem sabe que agora ela é dele.

Em todos esses casos a mensagem chega certinho no sistema, mas ninguém percebe. O aviso no celular resolve justamente isso.

Como o aviso funciona

O cliente manda mensagem no WhatsApp da empresa.
O sistema espera alguns segundos para ver se a IA já pegou a conversa ou se alguém já respondeu.
Se ninguém respondeu, manda o aviso para o celular da pessoa certa.
A pessoa toca no aviso e a conversa abre direto, pronta para responder.

Dica: O aviso também chega quando alguém passa uma conversa para você. Assim você sabe na hora que ela é sua.

Diagrama de como funciona o aviso de mensagem nova no celular com o sistema de atendimento fechado e quem recebe — Do cliente escrevendo ao aviso no celular da pessoa certa.

Quem recebe cada aviso

Situação	Quem é avisado
A conversa tem dono e ele está disponível	O dono da conversa
O dono está ausente ou fora do horário	Quem da equipe está disponível e vê aquela conversa (o setor dela)
Ninguém disponível	Os donos da empresa
A IA já está respondendo	Ninguém (não precisa)

"Disponível" quer dizer: tem o aviso ligado no celular, não marcou Ausente e está dentro do horário de trabalho. Isso evita que o atendente receba aviso de cliente no domingo à noite. Se o assunto de horário te preocupa, veja WhatsApp fora do horário de trabalho: o que diz a lei.

Como ativar no Android e no iPhone

Celular	Passo a passo
Android (Chrome)	Abra o sistema no navegador, toque em "Instalar" ou em "Adicionar à tela inicial" e permita os avisos quando pedir
iPhone (iOS 16.4 ou mais novo)	Abra no Safari, toque em Compartilhar › "Adicionar à Tela de Início", abra pelo ícone novo e permita os avisos

Dica: No iPhone o aviso só funciona com o sistema aberto pelo ícone da tela de início, não pela aba do Safari.

SIVA no celular, com aviso de mensagem nova

O SIVA pode ser instalado na tela de início do celular e avisa quando chega mensagem de cliente que ninguém respondeu, ou quando uma conversa passa para você. Ele respeita o Ausente e o horário de cada atendente e não avisa quando a IA já está atendendo. Os avisos são ligados por empresa: peça para a gente ativar na sua conta.

Instala no celular como um app
Aviso só para quem está disponível
Toque no aviso e a conversa abre
Funciona no Android e no iPhone (iOS 16.4+)

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Perguntas frequentes

Preciso deixar o sistema aberto para receber aviso?

Não. Com o sistema instalado na tela de início e os avisos permitidos, o aviso chega mesmo com ele fechado.

Funciona no iPhone?

Sim, no iOS 16.4 ou mais novo, com o sistema adicionado à Tela de Início pelo Safari e aberto pelo ícone.

Vou receber aviso de toda mensagem?

Não. O aviso só sai quando ninguém respondeu e a IA não pegou a conversa, e só para quem está disponível.

E fora do meu horário?

Quem está fora do horário ou marcado como Ausente não recebe. O aviso vai para outra pessoa disponível ou para os donos.

Como paro de receber avisos?

Desligue nas configurações de avisos do sistema ou nas permissões do próprio celular.