Mensagem de ausência no WhatsApp Business: como configurar e 20 modelos prontos

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-10-21 · 8 min de leitura

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Cliente que manda mensagem às 22h e não recebe nada fica com a sensação de que ninguém vai responder, e muitas vezes vai procurar o concorrente. A mensagem de ausência do WhatsApp Business resolve a primeira parte do problema: avisa na hora que a mensagem chegou e quando você vai responder.

Neste guia você vê como ativar no Android e no iPhone, qual opção de horário escolher, os erros que fazem o cliente desistir e 20 modelos prontos para copiar e adaptar.

O que é a mensagem de ausência (e o que ela não faz)

É uma resposta automática que o WhatsApp Business envia quando alguém escreve para você num período que você escolheu: fora do horário comercial, num horário personalizado (como férias) ou sempre.

Ela é ótima para dar retorno imediato, mas tem limites que vale conhecer antes de depender dela:

Envia sempre o mesmo texto, para qualquer pergunta. Ela não responde preço, horário de entrega ou dúvida específica.
Não tira o cliente da fila: no dia seguinte você ainda precisa responder todo mundo, um por um.
O aplicativo precisa estar conectado à internet para o envio acontecer.
Existe só no WhatsApp Business. No WhatsApp comum não há resposta automática.

Dica: Use junto com a mensagem de saudação (para quem fala com você pela primeira vez ou depois de um tempo sem conversa) e as respostas rápidas (atalhos com "/"). As três ficam no mesmo menu de Ferramentas comerciais.

Dona de loja de roupas lendo mensagens de clientes no celular depois de fechar a loja — Fora do horário, a mensagem de ausência avisa o cliente; o atendimento automático resolve.

Como ativar no Android

Abra o WhatsApp Business e toque nos três pontos (⋮) no canto superior direito.
Entre em Ferramentas comerciais e depois em Mensagem de ausência.
Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
Toque na mensagem para editar o texto (use um dos modelos abaixo).
Em Agendar, escolha: Sempre enviar, Horário personalizado ou Fora do horário comercial.
Em Destinatários, escolha quem recebe (veja a recomendação mais abaixo) e toque em Salvar.

Como ativar no iPhone

Abra o WhatsApp Business e toque em Configurações (canto inferior direito).
Entre em Ferramentas comerciais (em algumas versões aparece como Ferramentas para empresas) e depois em Mensagem de ausência.
Ative Enviar mensagem de ausência e edite o texto.
Defina o Agendamento e os Destinatários e toque em Salvar.

Dica: Para usar Fora do horário comercial, o horário precisa estar preenchido no perfil comercial (Configurações › Perfil comercial › Horário de funcionamento). Sem isso, a opção não funciona como esperado.

Qual horário e quais destinatários escolher

Situação	Agendamento	Destinatários
Loja ou consultório com horário fixo	Fora do horário comercial	Todos
Férias, feriado ou evento	Horário personalizado (data de início e fim)	Todos
Você atende sozinho e demora para responder	Sempre enviar	Todos que não estão nos contatos
Equipe com plantão no fim de semana	Horário personalizado	Todos, exceto clientes VIP atendidos pelo plantão

Na dúvida, Fora do horário comercial + Todos é a combinação mais segura: o cliente sempre recebe o aviso e você não incomoda quem está conversando com você durante o expediente.

Os 5 erros que fazem o cliente desistir

Não dizer quando vai responder. "Retornaremos em breve" não informa nada. Diga o horário: "amanhã a partir das 8h".
Texto longo demais. Três ou quatro linhas bastam. O cliente lê no celular.
Não oferecer um próximo passo. Peça para ele já mandar a dúvida completa, o pedido ou a foto. Assim você responde de primeira no dia seguinte.
Esquecer de desativar depois das férias. Use horário personalizado com data de fim.
Prometer o que não vai cumprir. Se a resposta sai às 10h, não escreva "logo cedo".

20 modelos de mensagem de ausência para copiar

Troque o que está entre colchetes. Os emojis são opcionais.

1. Padrão, fora do horário

Olá! Recebemos sua mensagem 😊 Nosso horário é de [segunda a sexta, das 8h às 18h]. Amanhã a partir das [8h] respondemos você. Se puder, já mande sua dúvida completa.

2. Com o próximo passo

Oi! Agora estamos fora do horário, mas sua mensagem está guardada. Para agilizar, envie [o produto que procura / foto / endereço] e respondemos às [8h].

3. Loja com catálogo

Olá! Estamos fechados agora, mas você pode ver nossos produtos e preços no catálogo: [link]. Amanhã às [9h] confirmamos seu pedido.

4. Delivery fechado

Oi! Hoje já encerramos as entregas 🛵 Abrimos amanhã às [11h]. Quer deixar seu pedido anotado? Mande aqui que confirmamos assim que abrirmos.

5. Clínica / consultório

Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso atendimento é de [segunda a sexta, das 8h às 18h]. Para agendar, envie nome completo, convênio e o melhor período. Em caso de urgência, procure um pronto-atendimento.

6. Salão de beleza

Oi! Agora estamos fora do horário 💇‍♀️ Diga o serviço e o dia que prefere que amanhã às [9h] te passamos os horários livres.

7. Prestador de serviço

Olá! Estou em atendimento externo agora e não consigo responder. Retorno hoje até as [18h]. Se for orçamento, mande fotos e o endereço do serviço.

8. Fim de semana

Oi! Não atendemos aos fins de semana 🙂 Segunda-feira, a partir das [8h], respondemos todas as mensagens por ordem de chegada.

9. Feriado

Olá! Hoje é feriado e estamos fechados. Voltamos [dia, horário]. Sua mensagem está guardada e será respondida.

10. Férias coletivas

Oi! Estamos em férias coletivas de [data] a [data]. Voltamos no dia [data]. Para [pedidos/urgências], fale com [contato alternativo].

11. Profissional autônomo

Oi, aqui é [nome]! Estou atendendo um cliente agora. Te respondo assim que terminar, em até [1 hora]. Pode ir adiantando sua dúvida.

12. Com link do site

Olá! Fora do horário agora. Muitas respostas já estão em [site]. Se não encontrar, respondemos amanhã às [8h].

13. Orçamento

Oi! Recebemos seu pedido de orçamento. Para calcular certinho, envie: [medidas / quantidade / prazo]. Respondemos com o valor amanhã até as [10h].

14. Pós-venda / suporte

Olá! Recebemos seu chamado. Nossa equipe de suporte atende de [horário]. Para agilizar, envie o número do pedido e uma foto do problema.

15. Escola / curso

Olá! A secretaria atende de [horário]. Para matrícula, envie o nome do aluno e a série/curso de interesse que retornamos no próximo dia útil.

16. Imobiliária / corretor

Oi! Recebemos seu contato. Diga qual imóvel te interessou (código ou link) e o melhor horário para visita que retornamos amanhã às [9h].

17. Curta e simpática

Oi! Recebemos sua mensagem 😊 Respondemos amanhã a partir das [8h].

18. Bem formal

Prezado(a), agradecemos o contato. Nosso horário de atendimento é de [horário]. Sua mensagem será respondida no próximo dia útil.

19. Alta demanda

Olá! Estamos com muitas mensagens agora e respondemos por ordem de chegada. Seu atendimento sai em até [2 horas]. Obrigado pela paciência!

20. Com garantia de retorno

Oi! Sua mensagem chegou e vai ser respondida, prometo 🙌 Atendemos de [horário]. Se preferir, deixe também o melhor horário para te ligarmos.

Quando a mensagem de ausência não basta

Se boa parte das mensagens chega à noite e no fim de semana, a mensagem de ausência só adia o problema: o cliente sabe que você recebeu, mas ainda não tem resposta. Em negócios que vivem de orçamento, por exemplo, é comum metade das mensagens chegar fora do horário.

Nesses casos, o próximo passo é ter alguém (ou algo) que responda de verdade: preço, disponibilidade, horário, link de pagamento. É aí que entra um atendente com inteligência artificial treinado com as informações do seu negócio.

Como o SIVA vai além da mensagem de ausência

Com o SIVA, a IA treinada com os dados do seu negócio responde a pergunta do cliente a qualquer hora, em vez de só avisar que você está ausente. Quando precisa de uma pessoa, a conversa passa para a sua equipe com o resumo pronto.

Responde preço, prazo, horário e dúvidas comuns às 23h, no domingo e no feriado.
Entende áudio e foto e manda catálogo, localização e Pix quando o cliente quer comprar.
Funciona no seu número, conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta.
Você acompanha tudo e assume a conversa quando quiser.

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Perguntas frequentes

A mensagem de ausência existe no WhatsApp comum?

Não. Respostas automáticas (ausência, saudação e respostas rápidas) são recursos do WhatsApp Business, que é gratuito e pode usar o mesmo número depois da migração.

Por que a mensagem de ausência não está sendo enviada?

Confira se ela está ativada, se o agendamento está certo (para "Fora do horário comercial" o horário precisa estar no perfil comercial), quem está nos destinatários e se o aplicativo está conectado à internet.

Dá para colocar link na mensagem de ausência?

Sim. Você pode incluir o link do catálogo, do site ou de agendamento. Isso ajuda o cliente a avançar sozinho enquanto você não responde.

Qual a diferença entre mensagem de ausência e mensagem de saudação?

A de ausência é enviada no período que você escolhe (fora do horário, férias). A de saudação é enviada para quem fala com você pela primeira vez ou volta depois de um tempo sem conversar.

A mensagem de ausência responde perguntas?

Não. Ela envia sempre o mesmo texto. Para responder preço, prazo e dúvidas de verdade fora do horário, é preciso um atendimento automático com IA, como o do SIVA.