Cobrança do provedor de internet pelo WhatsApp: 2ª via, Pix e lembretes sem integração e dentro das regras

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-11-04 · 7 min de leitura

Atendente do financeiro de um provedor de internet conferindo mensagens no celular ao lado do notebook, organizando a cobrança do provedor de internet pelo WhatsApp

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A cobrança do provedor de internet pelo WhatsApp funciona bem mesmo sem integração com o sistema de gestão: a IA manda o link da 2ª via do portal do assinante, lê o comprovante que o cliente envia e passa para o financeiro o que depende de uma pessoa; os lembretes saem por campanhas agendadas para quem vence em cada dia.

Neste guia você vê o que dá para resolver na conversa e quem faz cada parte, como montar os lembretes, o que o regulamento da Anatel exige antes de suspender o serviço, uma régua de cobrança passo a passo, mensagens prontas e como proteger o cliente do golpe do boleto falso.

O que dá para fazer na cobrança sem integração com o sistema

O SIVA não se integra ao sistema de gestão do provedor: não consulta fatura, não gera boleto e não desbloqueia ninguém. Mesmo assim, boa parte das conversas do financeiro tem resposta pronta:

O cliente pede	Como resolver no WhatsApp	Quem faz
"Manda meu boleto"	Link do portal do assinante, onde ele emite a 2ª via	IA, com o link que você ensinou
"Qual a chave Pix?"	Chave Pix da empresa ou código Pix da fatura tirado do seu sistema	IA envia a chave; o código da fatura é do financeiro
"Já paguei, quando volta?"	Comprovante em foto, lido pela IA, e passagem para o financeiro	IA recebe; financeiro dá baixa e religa pelo seu sistema
"Quero negociar"	Conversa com proposta de acordo	Financeiro
"Quero mudar o vencimento"	Pedido registrado e confirmado	Financeiro
"Não reconheço essa cobrança"	Contestação com protocolo	Financeiro

Com setores, essas conversas caem direto na fila do financeiro com o histórico. Veja como organizar a equipe no guia geral do WhatsApp para provedor de internet e mais ideias de cobrança em como cobrar pelo WhatsApp com Pix.

Lembretes de vencimento com campanhas agendadas

O SIVA não manda mensagem sozinho no dia do vencimento de cada cliente. O que funciona é agrupar: crie listas ou etiquetas por dia de vencimento (vence dia 5, dia 10, dia 20) e agende as campanhas do mês de uma vez.

Um lembrete antes do vencimento, com o link do portal. É o que mais evita atraso.
Um aviso no dia, curto, para quem prefere pagar na data.
Depois do vencimento, um lembrete educado com a opção de falar com o financeiro.
Intervalo entre envios e só para clientes da base: disparo sem cuidado põe o número em risco. Veja como evitar que o WhatsApp seja banido.
Muitos clientes? Pela API oficial, o lembrete sai como modelo aprovado pela Meta. Confira o preço da API oficial.

O que o RGC exige antes de suspender o serviço

O Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (Resolução Anatel 765/2023), em vigor desde 1º de setembro de 2025, tem regras claras sobre cobrança e inadimplência. Pelo texto e pelo manual operacional da Anatel:

Notificação antes: a suspensão por débito só pode acontecer depois de 15 dias da notificação ao consumidor (art. 70).
O que a notificação diz: os motivos, as regras e os prazos de suspensão e rescisão, o valor do débito e o mês de referência, a possibilidade de registro em cadastro de proteção ao crédito e o prazo de restabelecimento (art. 71).
Prova do envio: se o consumidor disser que não foi notificado, cabe à prestadora comprovar o envio. O histórico da conversa ajuda.
Contestação: quando o cliente contesta a cobrança, os prazos de suspensão e rescisão ficam suspensos, e a resposta deve sair em até 30 dias (art. 61).
Fatura eletrônica sem custo: a prestadora não pode cobrar pela disponibilização do documento de cobrança por meio eletrônico (art. 24).
Rescisão: depois de 60 dias de suspensão, o contrato pode ser rescindido, com notificação prévia (art. 73).

Dica: Este guia é informativo e não substitui a leitura do RGC nem a orientação de um advogado ou consultor regulatório. Algumas obrigações mudam conforme o porte da prestadora; confira o que vale para a sua empresa.

Régua de cobrança do provedor de internet pelo WhatsApp (passo a passo)

Régua de cobrança do provedor de internet pelo WhatsApp: lembrete antes do vencimento, 2ª via no vencimento, atraso, notificação, suspensão após 15 dias e pagamento — Cobrança do provedor de internet pelo WhatsApp: do lembrete à religação, sem integração com o sistema.

Antes do vencimento: campanha agendada para a lista daquele dia, com o link do portal.
No vencimento: a IA responde quem pede o boleto com o link da 2ª via e a chave Pix da empresa.
Atrasou: lembrete educado e a opção de falar com o financeiro para negociar.
Notificação formal: o financeiro envia a notificação com o conteúdo que o RGC pede e o histórico fica guardado.
Prazo da notificação: só depois dele a suspensão pode acontecer, pelo seu sistema.
Pagou: o cliente manda o comprovante, a IA lê e passa ao financeiro, que dá baixa e religa.

Mensagens prontas de cobrança para o provedor

Lembrete antes do vencimento

Olá, [nome]! Sua fatura da internet vence no dia [dia]. Para emitir a 2ª via ou copiar o Pix, acesse o portal do assinante: [link]. Se já pagou, desconsidere.

Pedido de boleto (resposta da IA)

Você emite a 2ª via no portal do assinante, com seu CPF: [link]. Lá também tem o código Pix da fatura. Se tiver qualquer dificuldade, me avise que eu passo para o financeiro.

Comprovante recebido

Recebi seu comprovante, obrigada! Já passei para o financeiro conferir. Assim que o pagamento for confirmado, o financeiro te avisa por aqui.

Atraso com opção de acordo

Oi, [nome]. Não identificamos o pagamento da fatura de [mês]. Se precisar de outra data ou de um acordo, responda esta mensagem que o financeiro conversa com você.

Repare que nenhuma mensagem ameaça corte sem prazo. A notificação formal, com valor, mês e prazos, é outra mensagem, enviada pelo financeiro.

Comprovantes, golpe do boleto falso e dados do cliente

Um número oficial só: diga ao cliente que o provedor só cobra por aquele número e pelo portal. Veja como agir no golpe com o nome da empresa.
Comprovante pela conversa: a IA lê a foto ou o PDF e o financeiro confere no banco antes de dar baixa.
Dados no mínimo: nada de pedir senha ou dados de cartão pelo WhatsApp; o CPF completo, só quando o financeiro precisar.
Cada um vê o seu: com setores e login individual, a conversa de cobrança fica com o financeiro.

Quando a cobrança coincide com uma queda na região, o tom muda: veja aviso de manutenção e queda. E para quem ainda vai virar cliente, leia como vender plano de internet pelo WhatsApp e o guia de suporte técnico do provedor.

SIVA no financeiro do provedor: 2ª via na hora, comprovante lido e lembretes agendados

Com o SIVA, quem pede o boleto recebe na hora o link do portal e a chave Pix que você ensinou, de dia ou de noite. A IA lê o comprovante, passa para o financeiro com o histórico e não promete o que depende do seu sistema. Os lembretes saem por campanhas agendadas para cada dia de vencimento, e todas as notificações ficam guardadas na conversa. A gente deixa tudo pronto para você. Veja as funcionalidades.

IA que manda o link da 2ª via e a chave Pix que você ensinou
Leitura de comprovante em foto ou PDF e transferência para o financeiro
Campanhas agendadas por dia de vencimento, com intervalo entre envios
Setor financeiro com fila própria, login individual e histórico de cada aviso
Etiquetas e campos na ficha do contato para vencimento e plano
Modelos aprovados pela API oficial da Meta para lembretes em volume

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Perguntas frequentes

Dá para mandar a 2ª via do provedor pelo WhatsApp sem integração?

Dá. A IA manda o link do portal do assinante, onde o cliente emite a 2ª via e copia o Pix. O que depende do sistema, como baixa e religação, fica com o financeiro.

O SIVA manda lembrete sozinho no dia do vencimento?

Não. Os lembretes saem por campanhas agendadas que você cria, agrupando os clientes por dia de vencimento.

Com quantos dias de atraso o provedor pode suspender a internet?

Pelo RGC, a suspensão por débito só pode acontecer depois de 15 dias da notificação ao consumidor, que deve informar valor, mês, motivos e prazos. Confira o regulamento para o seu caso.

O provedor pode cobrar pela fatura enviada por e-mail ou WhatsApp?

Não. O RGC proíbe cobrar pela disponibilização do documento de cobrança por meio eletrônico.

Como evitar o golpe do boleto falso com o nome do provedor?

Use um número oficial só, avise os clientes que a cobrança sai apenas por ele e pelo portal, e oriente a conferir o nome do beneficiário antes de pagar.