Janela de 24 horas do WhatsApp: quando você paga para responder o cliente (explicado simples)

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-10-28 · 6 min de leitura

Dona de loja respondendo cliente pelo WhatsApp no celular, com relógio no balcão: a janela de 24 horas da API oficial

Versão em áudio deste artigo:

Se você usa (ou pensa em usar) o número da API oficial do WhatsApp, já deve ter ouvido falar da tal janela de 24 horas. Ela decide o que você pode mandar para o cliente e, desde 1º de outubro de 2026, também ajuda a entender quanto você paga para responder.

Resumo em uma frase: o cliente escreveu, você tem 24 horas para responder livremente. As 1.000 primeiras respostas do mês são grátis; depois, cada uma custa cerca de R$ 0,035. Abaixo, tudo explicado sem complicação.

O que é a janela de 24 horas

Toda vez que o cliente manda uma mensagem para o número da API oficial, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela, você responde do jeito que quiser: texto, áudio, foto, PDF, localização, botões.

Linha do tempo da janela de 24 horas do WhatsApp: cliente manda mensagem, janela aberta por 24 horas, depois só modelo aprovado — A janela conta da última mensagem do cliente, não da sua.

A janela conta da última mensagem do cliente. Se ele escreveu às 10h, ela fecha às 10h do dia seguinte.
A sua mensagem não reabre a janela. Só uma nova mensagem do cliente abre mais 24 horas.
Depois que fecha, só dá para mandar mensagem modelo aprovada pela Meta (os chamados templates).
No WhatsApp conectado por QR Code (o do celular), não existe janela: você conversa livremente, sem custo por mensagem.

Responder o cliente é pago?

Depende de quantas respostas você manda no mês. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas livres (ela chama de mensagens de serviço) acima de uma franquia:

Situação	Paga?
O cliente manda mensagem para você	Nunca
Suas respostas dentro de 24h: as 1.000 primeiras do mês, por número	Grátis
Suas respostas dentro de 24h: da 1.001ª em diante	~R$ 0,035 cada
Conversa que veio de anúncio "Clique para WhatsApp" (respondendo em até 24h)	Grátis durante a janela do anúncio

Dica: A franquia de 1.000 é por número e por mês, não acumula e volta a zero todo mês.

O que mudou em 1º de outubro de 2026

	Até 30/09/2026	Desde 01/10/2026
Resposta livre dentro de 24h	Grátis, sem limite	1.000 grátis por mês; depois ~R$ 0,035
Modelo de utilidade dentro de 24h	Grátis	~R$ 0,035
Modelo de marketing	~R$ 0,32	~R$ 0,32 (sem mudança)
Receber mensagens	Grátis	Grátis

Na prática: quem atende pouco (até umas 1.000 respostas no mês) não sente diferença. Quem atende muito, com robô ou equipe grande, passou a ter um custo por resposta e precisa colocar isso na conta.

Quanto custa cada mensagem

Os valores são por mensagem entregue, cobrados pela Meta direto no cartão da empresa. A tabela completa, com exemplos, está no guia quanto custa a API oficial do WhatsApp.

Exemplos simples

Negócio no mês	Conta	Custo na Meta
Loja que responde 800 mensagens	Dentro das 1.000 grátis	R$ 0
Clínica com 2.500 respostas	1.500 × R$ 0,035	≈ R$ 52,50
Empresa com 300 contatos por dia e ~5 respostas cada (≈ 45.000)	44.000 × R$ 0,035	≈ R$ 1.540
A mesma empresa, com metade dos contatos vindo de anúncio	≈ 21.500 × R$ 0,035	≈ R$ 752

O último exemplo mostra por que anúncio que leva direto ao WhatsApp compensa: a conversa do anúncio fica grátis enquanto a janela do anúncio estiver aberta.

Quando é grátis (e como aproveitar)

Receber mensagens: sempre grátis.
As 1.000 primeiras respostas do mês, por número.
Conversas de anúncio "Clique para WhatsApp": se você responder em até 24h, abre uma janela grátis em que até os modelos de mensagem saem sem custo. Ela era de 72 horas e a Meta está ampliando para até 7 dias desde o fim de setembro de 2026 (a liberação é gradual, conta por conta).

Dica: As respostas dentro da janela do anúncio não gastam a franquia de 1.000 do mês.

Como pagar menos para responder

Responda completo, em menos mensagens. Uma resposta com preço, prazo e link custa menos que quatro mensagens picadas.
Use anúncio que leva ao WhatsApp para atrair clientes novos: a conversa começa grátis.
Retome antes de a janela fechar. Um "conseguiu ver o orçamento?" dentro das 24h é resposta de atendimento (~R$ 0,035 ou grátis na franquia); depois que fecha, só com modelo, e marketing custa ~R$ 0,32.
Use formulário dentro do WhatsApp (Flow) para perguntar várias coisas de uma vez, em vez de uma pergunta por mensagem. Veja WhatsApp Flows.
Classifique o modelo certo: confirmação e lembrete são utilidade (~R$ 0,035), não marketing (~R$ 0,32).

E se eu usar o WhatsApp do celular (QR Code)?

No WhatsApp conectado por QR Code não há cobrança por mensagem nem janela de 24 horas. Em troca, existe risco de bloqueio se você mandar muitas mensagens para quem não te conhece. Para muita gente que só atende quem chama, ele basta.

Na dúvida, faça o teste de 1 minuto: qual WhatsApp é ideal para o seu negócio ou leia o guia API oficial ou não oficial.

No SIVA você vê a janela e o custo na tela

Nas conversas do número oficial, o SIVA mostra quanto tempo falta para a janela fechar, avisa quando a conversa veio de anúncio (janela grátis) e oferece o modelo aprovado quando a janela fecha. No painel da API oficial, você acompanha a franquia de 1.000 respostas do mês e o custo estimado.

Contador da janela de 24 horas em cada conversa.
Selo de conversa vinda de anúncio, com a janela grátis.
Franquia de 1.000 respostas e custo estimado do mês.
IA que responde completo e rápido, em menos mensagens.

Teste o SIVA grátis por 7 dias

Perguntas frequentes

O que é a janela de 24 horas do WhatsApp?

É o período de 24 horas depois da última mensagem do cliente em que a empresa pode responder livremente pela API oficial. Depois disso, só com mensagem modelo aprovada pela Meta.

Responder o cliente pela API oficial é pago?

Desde 1º de outubro de 2026, cada número tem 1.000 respostas grátis por mês. A partir da 1.001ª, cada resposta custa cerca de R$ 0,035 no Brasil.

A minha mensagem reabre a janela?

Não. Só uma nova mensagem do cliente abre mais 24 horas.

Conversa que veio de anúncio é grátis?

Sim. Se o cliente chegou por um anúncio "Clique para WhatsApp" e você respondeu em até 24h, as mensagens ficam grátis durante a janela do anúncio (de 72 horas a até 7 dias), inclusive modelos.

O WhatsApp do celular tem janela de 24 horas?

Não. A janela e a cobrança por mensagem valem só para o número da API oficial.