Nome de usuário no WhatsApp: o que muda para empresas (e o que fazer agora)

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-10-29 · 7 min de leitura

Dona de loja olhando o celular atrás do balcão: o nome de usuário no WhatsApp muda como os clientes falam com a empresa

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O nome de usuário no WhatsApp (o @) já está liberado no Brasil: o cliente pode falar com a sua empresa sem mostrar o número de telefone, e quem usa a API oficial passa a receber um código chamado BSUID no lugar do número em parte das conversas. Para quem identifica cliente pelo telefone, isso muda bastante coisa.

Neste guia você vê o que é o @, quando o número do cliente aparece e quando some, o que pode quebrar no seu CRM, nas automações e nos anúncios, como escolher o @ da empresa e um checklist do que fazer agora.

O que é o nome de usuário do WhatsApp

É um apelido único, tipo @sualoja, que pode ser usado no lugar do número de telefone. A liberação no Brasil começou em 17 de agosto de 2026: pessoas e empresas podem ser chamadas pelo @, sem precisar passar o número antes. Para quem tem a conta, o @ é opcional e pode ser trocado depois.

Contatos salvos continuam vendo o número, como sempre.
Contatos novos (desconhecidos, empresas) podem conversar só pelo @, sem ver o telefone da pessoa.
O número continua existindo: ele é necessário para criar e manter a conta.
O @ da empresa não esconde o número comercial: ele serve para a marca ser encontrada e lembrada.

Dica: Datas que importam: a Meta começou a guardar o vínculo número + identificador das conversas em abril de 2026, as empresas puderam adotar o @ a partir de 29 de junho de 2026 e o envio de mensagens pelo novo identificador começou no início de julho de 2026.

O cliente pode esconder o número da sua empresa?

Pode, em parte. Na API oficial, a regra é: o número do cliente continua chegando para a empresa quando existe uma relação recente. Quando não existe, chega só o código BSUID.

Quando o número do cliente aparece para a empresa no WhatsApp com nome de usuário: conversa nos últimos 30 dias, contato já registrado ou cliente sem @ — Sem relação recente e com @, a empresa recebe só o código do cliente (BSUID).

Situação	O número do cliente aparece?
O cliente não criou @	Sim, como sempre
A empresa mandou mensagem para ele nos últimos 30 dias	Sim
Ele mandou mensagem para a empresa nos últimos 30 dias	Sim
Ele já conversou com a empresa desde abril de 2026 (fica registrado pela Meta)	Sim
Cliente novo, com @, sem conversa recente	Não: chega só o BSUID e o @

Ou seja: quem já é seu cliente tende a continuar aparecendo com número. O efeito maior é no cliente novo, principalmente o que chega por anúncio ou por indicação do @.

O que é o BSUID e por que ele importa

O BSUID (sigla em inglês para "identificador do usuário dentro da empresa") é um código fixo que a Meta cria para cada cliente, diferente para cada empresa. Ele tem o código do país, um ponto e uma sequência de até 128 letras e números, por exemplo BR.1502576394655843.

Não muda se o cliente trocar o @ ou o celular (aparelho).
Muda se o cliente trocar de número de telefone.
Dá para responder e mandar modelos (marketing e utilidade) usando só o BSUID.
Não dá para mandar modelo de código de autenticação (senha, verificação) pelo BSUID: esse continua exigindo telefone.
O @ não serve para enviar mensagem, porque o cliente pode trocar: o sistema precisa guardar o BSUID.

No WhatsApp por QR Code (o app no celular conectado a um sistema), o cliente novo com @ também pode aparecer sem o número. A diferença é que a API oficial entrega o BSUID de forma padronizada; nas conexões não oficiais, o comportamento depende de cada fornecedor.

O que pode quebrar na sua empresa

Onde	O risco	O que fazer
CRM e lista de clientes	O mesmo cliente vira dois cadastros (um com número, outro só com código)	Guardar o BSUID junto do número e juntar os cadastros
Automações e integrações	Regras que buscam o cliente pelo telefone param sem dar erro	Revisar planilhas, ERP e integrações que usam o número como chave
Anúncio Clique para WhatsApp	Lead novo chega sem número para o comercial ligar	Pedir o telefone na conversa quando for necessário (e explicar por quê)
Campanhas	Lista de transmissão baseada em telefone não alcança quem só tem BSUID	Usar o histórico de conversas e a autorização (opt-in) de cada cliente
Atendimento humano	Vendedor procura o cliente pelo número e não acha	Buscar pelo nome, pelo @ ou pela conversa

Dica: Quem só usa o app do WhatsApp Business no celular sente menos: a conversa continua lá, com o @ e o nome. O problema aparece quando o atendimento depende de sistema, CRM ou integração que usa o telefone como identificador.

Como escolher e reservar o @ da sua empresa

No app WhatsApp Business, a reserva é feita pelo celular principal da conta, em Configurações, no perfil (o menu pode mudar conforme a versão; se não aparecer, atualize o app). Na API oficial, o @ é escolhido pelo Gerenciador do WhatsApp (WhatsApp Manager), pelo Meta Business Suite ou pelo seu provedor, e o número precisa estar ligado à página do Facebook ou ao Instagram da marca.

Tamanho: de 3 a 35 caracteres.
Só letras de a a z, números, ponto e sublinhado (_), com pelo menos uma letra.
Não pode começar ou terminar com ponto, nem ter dois pontos seguidos.
Não pode começar com "www." nem terminar como site (.com, .net).

O nome exato da marca (igual ao Instagram, se possível).
Marca + "oficial" (ex.: @sualojaoficial).
Marca + cidade ou região (ex.: @sualoja_df).
Evite números sem sentido, abreviações estranhas e nomes parecidos com os do concorrente.

Dica: Reservar o @ não é registro de marca (isso é no INPI) nem selo de verificação. Mas reserve logo: depois que alguém pega o nome, ele fica com quem pediu.

O que fazer agora: checklist

Checklist em 6 passos para a empresa se preparar para o nome de usuário no WhatsApp: reservar o @, divulgar, revisar CRM, guardar o BSUID, revisar anúncios e treinar a equipe — Seis passos para o @ não pegar sua empresa de surpresa.

Reserve o @ da empresa no app ou pelo Gerenciador do WhatsApp, igual ao Instagram.
Divulgue o @ no site, no Instagram e no cartão, junto com o link do WhatsApp.
Pergunte ao seu sistema ou provedor se ele já guarda o BSUID e como trata cliente sem número.
Revise o CRM e as integrações que usam o telefone como chave (planilha, ERP, automações).
Revise o fluxo dos anúncios: se o comercial precisa do telefone, a conversa deve pedir com educação.
Treine a equipe para achar o cliente pelo nome, pelo @ ou pela conversa, e não só pelo número.

Se você ainda está decidindo entre WhatsApp por QR Code e API oficial, veja API oficial ou não oficial e faça o teste de 1 minuto. Para entender quando a Meta cobra pelas respostas, leia o guia da janela de 24 horas.

No SIVA, o histórico do cliente fica com a empresa

O SIVA (siva.ia.br) é uma plataforma brasileira de atendimento, vendas e prospecção pelo WhatsApp com inteligência artificial. Num momento em que o número do cliente pode nem aparecer, o que vale é ter cada conversa registrada no sistema da empresa, com o nome, o histórico e a etapa da venda, e não espalhada no celular de cada vendedor. O SIVA funciona com a API oficial e com o WhatsApp por QR Code, e a gente deixa tudo pronto para você.

Várias pessoas atendendo o mesmo número, cada uma com seu login, e o histórico fica com a empresa.
IA que responde na hora, tira dúvidas e passa o cliente para o vendedor certo.
Funil de vendas (CRM) com etapas, etiquetas e o resumo de cada conversa.
Teste grátis de 7 dias no plano Vendas, sem cartão.

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Perguntas frequentes

O cliente pode esconder o número da minha empresa?

Pode, se ele criar um @ e não tiver conversado com a sua empresa recentemente. Quem já conversou nos últimos 30 dias, ou desde abril de 2026, tende a continuar aparecendo com o número.

O que é o BSUID do WhatsApp?

É um código fixo que a Meta cria para cada cliente, diferente para cada empresa (ex.: BR.1502576394655843). Na API oficial ele chega junto com as mensagens e serve para responder mesmo quando o número não aparece.

Preciso ter API oficial para usar o @?

Não. O @ da empresa pode ser reservado no app WhatsApp Business. Na API oficial ele é escolhido pelo Gerenciador do WhatsApp, pelo Meta Business Suite ou pelo provedor.

O @ da empresa esconde o número comercial?

Não. O @ serve para a marca ser encontrada e lembrada; o número da empresa continua visível.

Dá para mandar mensagem para o cliente só pelo @?

Não. O @ pode mudar, então os sistemas usam o BSUID ou o número. Modelos de código de autenticação continuam exigindo o telefone.

O que acontece se outra pessoa reservar o nome da minha marca?

O nome fica com quem reservou primeiro. Se for perfil falso ou uso indevido da marca, junte provas e use os canais de denúncia do WhatsApp; reservar o @ não substitui o registro da marca no INPI.