WhatsApp para assistência técnica de celular: orçamento rápido, aviso de pronto e venda de acessórios na mesma conversa

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-11-12 · 7 min de leitura

Técnico de assistência técnica de celular lendo uma mensagem no próprio celular na bancada de conserto, com aparelhos abertos, chaves de precisão e capinhas na parede ao fundo

Versão em áudio deste artigo:

No WhatsApp para assistência técnica de celular, quem ganha o cliente é quem responde primeiro "quanto fica a tela" com um valor que faz sentido e depois avisa sozinho quando o aparelho fica pronto. Com uma tabela por modelo e peça, a foto do defeito lida pela IA e um aviso de pronto, o balcão para de ser interrompido a cada cinco minutos.

Neste guia você vê quais perguntas fazer antes de passar o preço, o que o Código de Defesa do Consumidor diz sobre orçamento e garantia, como organizar as etapas do conserto, como vender capinha e película pelo catálogo com Pix e como chamar de volta quem não aprovou o orçamento ou esqueceu o aparelho na loja.

Por que o WhatsApp virou o balcão da assistência técnica

Na loja de celular de bairro, quase todo atendimento começa no WhatsApp. O cliente está sem o aparelho principal, pega o celular de alguém da família e manda: "quanto fica para trocar a tela do meu?". Ele manda a mesma pergunta para três lojas. Quem responde primeiro, com um valor claro, costuma levar.

O preço depende do modelo exato. Sem saber a versão do aparelho, não dá para cotar tela ou bateria, e o vai e volta de perguntas faz o cliente desistir.
O "já ficou pronto?" toma o dia. Cada cliente pergunta duas ou três vezes, e o técnico larga a bancada para responder.
Orçamento aprovado nem sempre vira retirada. Tem aparelho que fica semanas na gaveta porque ninguém lembrou o dono.
A loja também vende. Capinha, película, carregador e aparelho seminovo são perguntados pelo mesmo WhatsApp, junto com os consertos.

Veja outros negócios do comércio local em Por profissão.

Como passar o orçamento de conserto pelo WhatsApp sem ver o aparelho

O segredo é perguntar tudo numa mensagem só e responder com a sua tabela. Para defeito comum (tela quebrada, bateria fraca, conector que não carrega), dá para passar o valor na hora. Para defeito incerto (molhou, não liga, caiu e apagou), passe uma faixa e deixe claro que o valor final sai depois da análise na bancada.

Pergunta	Por que importa
Qual o modelo exato? (está em Ajustes, Sobre o telefone)	Tela e bateria mudam de preço entre versões do mesmo aparelho.
O que aconteceu? Caiu, molhou ou parou sozinho?	Queda e água pedem análise; desgaste costuma ter preço fixo.
O aparelho liga? A tela responde ao toque?	Separa troca simples de problema na placa.
Pode mandar uma foto do defeito?	A foto mostra se é só o vidro ou também a tela de imagem.
Para quando você precisa?	Define se cabe no prazo da peça em estoque ou se precisa encomendar.

Pedido de informações para o orçamento

Oi, [nome]! Para te passar o valor certinho, me responde aqui: 1. modelo exato do aparelho (fica em Ajustes, Sobre o telefone); 2. o que aconteceu (caiu, molhou ou parou sozinho); 3. se ele liga e se a tela responde ao toque. Se puder, manda uma foto do defeito.

No SIVA, a IA faz essas perguntas, lê a foto e o print que o cliente manda, entende o áudio (inclusive vários áudios seguidos) e responde com a tabela que você ensinou. O que foge da tabela, como aparelho molhado, vai para o técnico com o histórico da conversa. Veja como funciona em IA para responder clientes no WhatsApp 24 horas.

O que o Código de Defesa do Consumidor diz sobre orçamento e garantia

Algumas regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 1990) valem para todo conserto. Seguir essas regras pelo WhatsApp é simples, porque a conversa fica registrada.

Regra	O que fazer no WhatsApp
Orçamento prévio com mão de obra e peças separadas (artigo 40)	Mande o orçamento por escrito, com o valor da peça, o da mão de obra e o prazo.
O valor orçado vale por 10 dias, salvo combinado diferente (artigo 40, parágrafo 1º)	Escreva a validade no orçamento: "valor válido até [data]".
Fazer o serviço sem autorização do cliente é prática abusiva (artigo 39)	Só comece o conserto depois do "pode fazer" do cliente na conversa.
Peça original ou com a especificação do fabricante; outra peça só com autorização (artigo 21)	Se oferecer peça paralela mais barata, diga isso claramente e peça o aceite por escrito.
Prazo para reclamar de defeito no serviço: 90 dias para produto durável (artigo 26)	Informe a garantia no aviso de pronto e no recibo.
Cobrar pelo orçamento, em regra, não pode; a exceção aceita é quando exige desmontar ou analisar a fundo	Se for cobrar a análise, avise o valor antes de o cliente deixar o aparelho.

Dica: Este guia é informativo e não substitui orientação de advogado ou do Procon da sua cidade. Na dúvida sobre um caso específico, consulte um profissional.

Como acabar com o "já ficou pronto?"

Etapas do conserto de celular no WhatsApp da assistência técnica: recebido, em análise, aguardando aprovação, em conserto e pronto para retirar — Cada aparelho numa etapa: quem atende sabe na hora em que pé está o conserto e avisa o cliente.

O cliente pergunta porque não sabe em que pé está o conserto. Quando a loja organiza cada aparelho numa etapa e avisa nos momentos certos, a pergunta quase some.

Recebido: confirme por mensagem o modelo, o defeito relatado e o prazo previsto.
Em análise: use quando o defeito precisa de bancada para ser confirmado.
Aguardando aprovação: mande o orçamento por escrito e espere o "pode fazer".
Em conserto: o cliente já aprovou; se a peça for encomendada, diga a data.
Pronto para retirar: avise com o valor, o Pix e a garantia.

No SIVA, essas etapas podem ficar no funil, com etiquetas e campos na ficha do contato (modelo, defeito, prazo). Quando o cliente pergunta, o atendente vê a etapa na hora e responde com a Resposta Pronta, em que a IA escreve e ele só revisa e envia. Se a loja tem mais de uma pessoa no balcão, todos atendem no mesmo número, cada um com seu login; veja vários atendentes no WhatsApp Business.

Aviso de aparelho pronto

Oi, [nome]! Seu [modelo] está pronto para retirar. Foi feito: [serviço]. Total: R$ [valor]. Pode pagar no balcão ou pelo Pix abaixo. A garantia do serviço é de [prazo] a partir de hoje. Estamos abertos de [horário].

Loja de celular: vender capinha, película e aparelho pelo WhatsApp

A mesma conversa que traz o conserto traz venda. Quem troca a tela quase sempre precisa de película nova, e quem troca a bateria pode querer um carregador. Ensine isso como regra: a IA sugere o acessório que combina com o serviço, sem empurrar.

Catálogo do WhatsApp sincronizado: a IA manda a foto com o preço da capinha do modelo certo.
Pedido com carrinho: o cliente escolhe, o pedido entra no quadro com etapas e ele recebe aviso a cada etapa.
Pix copia e cola com o valor certo do pedido; a confirmação do pagamento é sua, no banco.
Taxa de entrega pela localização do cliente, para quem prefere receber em casa.

Veja como montar o catálogo em catálogo do WhatsApp Business e como cobrar sem erro em como cobrar pelo WhatsApp com Pix.

Como chamar de volta quem não aprovou o orçamento ou esqueceu o aparelho

Dois casos fazem a assistência perder dinheiro em silêncio: o orçamento enviado que ficou sem resposta e o aparelho pronto que ninguém buscou. Os dois se resolvem com uma mensagem curta, no tempo certo.

Orçamento sem resposta (2 dias depois)

Oi, [nome]! Passando para saber se ficou alguma dúvida no orçamento do seu [modelo]. O valor de R$ [valor] vale até [data]. Se quiser, já separo a peça e te passo o prazo.

Aparelho pronto e não retirado (5 dias depois)

Oi, [nome]! Seu [modelo] continua pronto aqui na loja, esperando por você. Estamos abertos de [horário]. Se preferir, me avisa o melhor dia que eu deixo separado.

No SIVA, a retomada de quem parou de responder vem em qualquer plano: você define depois de quanto tempo e com qual mensagem. Veja mais em cliente parou de responder no WhatsApp.

Erros que fazem a assistência técnica perder cliente no WhatsApp

Responder só "traz aqui que a gente vê". O cliente quer um número. Passe a faixa e explique o que muda o valor.
Começar o conserto sem o "pode fazer" escrito. Além do risco com o consumidor, abre discussão na hora de cobrar.
Pedir a senha do aparelho por mensagem. Combine isso no balcão, na entrega do aparelho.
Deixar o cliente perguntar se ficou pronto. Avise você primeiro.
Mandar promoção para todo mundo, todo dia. Campanha boa é para a lista certa, com intervalo entre os envios, para não arriscar o número.

Para separar as mensagens que mais se repetem, veja as mensagens prontas para atendimento no WhatsApp.

O SIVA atende o WhatsApp da sua assistência enquanto você conserta

No SIVA, a IA responde na hora o "quanto fica" com a sua tabela por modelo e peça, lê a foto do defeito, entende áudio e passa para o técnico o que precisa de bancada, com o histórico. Sua equipe atende no mesmo número, o funil mostra a etapa de cada aparelho e a retomada chama quem sumiu. A gente deixa tudo pronto para você começar.

IA que responde orçamento pela tabela que você ensina e lê a foto do defeito.
Funil com etiquetas e campos na ficha para acompanhar cada conserto.
Catálogo sincronizado, carrinho e Pix copia e cola para capinha, película e acessórios.
Retomada de quem não aprovou o orçamento ou não buscou o aparelho.

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Perguntas frequentes

Como passar orçamento de conserto de celular pelo WhatsApp?

Peça o modelo exato, o que aconteceu, se o aparelho liga e uma foto do defeito. Para defeito comum, responda com o valor da sua tabela; para queda ou água, passe uma faixa e diga que o valor final sai depois da análise.

Posso cobrar pelo orçamento do conserto?

Em regra, não. Órgãos de defesa do consumidor aceitam a cobrança quando o orçamento exige desmontar ou analisar a fundo; nesse caso, avise o valor antes de o cliente deixar o aparelho.

Quanto tempo vale o orçamento?

Pelo Código de Defesa do Consumidor, 10 dias, se não houver outro prazo combinado. Escreva a validade no próprio orçamento.

Qual a garantia de um conserto de celular?

O prazo para reclamar de defeito no serviço de um produto durável é de 90 dias a partir da entrega. Informe a garantia no aviso de pronto e no recibo.

A IA do SIVA consegue ler a foto da tela quebrada?

Consegue. Ela lê a foto e o print, responde com a tabela que você ensinou e passa para o técnico os casos que precisam de análise.

Dá para vender acessórios pelo mesmo WhatsApp?

Dá. Com o catálogo sincronizado, a IA manda foto e preço, o cliente monta o carrinho e recebe o Pix copia e cola com o valor certo.