Como configurar a IA do WhatsApp da empresa pelo celular, só mandando mensagem

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-11-07 · 6 min de leitura

Dono de loja em pé no balcão digitando no celular para configurar a IA do WhatsApp da empresa

Versão em áudio deste artigo:

Para configurar a IA do WhatsApp da empresa pelo celular, sem abrir sistema nenhum, basta mandar a palavra "configurar" do seu celular para o número da empresa. A partir daí você conversa com um assistente que muda o horário, cadastra produto com foto, troca a imagem da promoção e responde como está o atendimento do dia.

Neste guia você vê por que configurar sistema é o que mais faz gente desistir, como funciona a configuração por mensagem, o que dá para mudar, como ela fica segura e exemplos de pedidos para copiar.

Por que configurar sistema faz tanta gente desistir

O dono de pequeno negócio quer a IA respondendo os clientes, mas trava na hora de entrar no painel: menus, telas, campos com nomes técnicos. Resultado: o sistema fica com informação velha, o horário errado, a promoção de mês passado.

Falta tempo para sentar no computador e procurar onde muda cada coisa.
A mudança é pequena, mas o caminho no sistema é grande ("só queria trocar o horário de sábado").
Quem sabe mexer é uma pessoa só, e quando ela não está, nada muda.
Informação errada na IA vira cliente mal atendido.

Como funciona a configuração por mensagem

Do seu celular (o número cadastrado como administrador), mande "configurar" para o WhatsApp da empresa.
Se o seu celular é o número da empresa, mande na conversa com você mesmo.
O assistente responde e você pede o que quiser em texto ou áudio, como faria com um funcionário.
Ele confirma o que entendeu antes de mudar.
Para voltar ao normal, mande "sair".

Os clientes não percebem nada: quem escreve "configurar" sem ser administrador é atendido pela IA normal, como qualquer outro cliente.

Dica: Se é a primeira vez, o assistente pode pedir um código de 6 dígitos que aparece no painel. Depois disso o seu número fica ligado à empresa.

Exemplo de conversa para configurar a IA do WhatsApp pelo celular: o dono manda configurar e muda o horário de sábado — Configurar a IA pelo celular: uma conversa curta com o número da empresa.

O que dá para mudar mandando mensagem

Você manda	O que acontece
"Sábado agora abre às 9h"	Muda o horário de atendimento que a IA informa
Foto + "cadastra esse produto por 89,90"	Produto novo com foto e preço
"Acabou o modelo azul"	Marca o produto como esgotado
Foto nova + texto na legenda	Troca a imagem e o texto que a IA manda (promoção, tabela, aviso)
"Como está o atendimento hoje?"	Resumo das conversas do dia
"Me manda o link da tela de agentes"	Link direto para a tela, quando precisar do painel

Trocar a imagem da promoção tem um guia só para isso: como trocar a promoção ou a mensagem da semana pelo WhatsApp.

É seguro configurar pelo WhatsApp?

Só administradores com o número ligado à empresa entram no modo configuração.
Cliente comum nunca entra: a palavra "configurar" vinda de quem não é administrador vai para a IA de atendimento.
Vale só para a empresa daquele número. Quem tem duas empresas configura cada uma falando com o número dela.
O que você digita no celular da empresa para um cliente continua sendo atendimento normal.
As versões anteriores ficam guardadas: o texto antigo da IA não se perde quando você muda.

Pedidos prontos para copiar

Horário especial

No feriado de sexta a loja fecha. Avisa os clientes que voltamos sábado às 9h.

Produto esgotado

O kit presente de 129,90 acabou. Quando perguntarem, oferece o kit de 99,90.

Resumo do dia

Como está o atendimento hoje? Tem alguém esperando resposta?

Sair do modo configuração

sair

O sistema de atendimento que se configura pelo WhatsApp

No SIVA, o administrador configura a IA conversando pelo WhatsApp: com o número da empresa (ou na conversa consigo mesmo, se o celular for o da empresa) ou com o número do SIVA. Muda horário, produtos, materiais e pergunta como está o atendimento, sem precisar entrar no painel. E se quiser, a gente deixa tudo pronto para você começar.

Configuração por texto ou áudio
Funciona pelo número da própria empresa
Resumo do atendimento quando você pedir
Cliente comum nunca entra no modo configuração

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Perguntas frequentes

Preciso de computador para configurar a IA?

Não. Você manda "configurar" do seu celular para o número da empresa e pede as mudanças por mensagem ou áudio.

E se o meu celular for o próprio número da empresa?

Mande "configurar" na conversa com você mesmo, dentro do WhatsApp. O assistente responde ali.

Um cliente pode entrar no modo configuração?

Não. Só administradores com o número ligado à empresa entram. Para os outros, a mensagem vai para a IA de atendimento normal.

Como volto ao atendimento normal?

Mande "sair". O modo também desliga sozinho depois de um tempo sem mensagens.

Funciona com a API oficial do WhatsApp?

Hoje a configuração pelo número da empresa funciona nos números conectados por QR Code. Pelo número do SIVA, funciona para qualquer empresa.