Novidades do SIVA em novembro de 2026: 66 mil mensagens em 30 dias e o que mudou no sistema

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-11-07 · 6 min de leitura

Painel com os números do SIVA nos últimos 30 dias: 66,7 mil mensagens, 3 mil pessoas atendidas e a IA respondendo em 14 segundos

Versão em áudio deste artigo:

Nos últimos 30 dias (de 8 de outubro a 7 de novembro de 2026), o SIVA passou 66,7 mil mensagens pelo WhatsApp das empresas que usam o sistema, atendeu mais de 3 mil pessoas e a IA deu a primeira resposta, na mediana, em 14 segundos. Nesse mesmo período entraram recursos novos pedidos por quem usa o sistema no dia a dia.

Aqui você vê os números do mês, o que eles dizem sobre o atendimento no WhatsApp e a lista do que mudou: configurar pelo WhatsApp, avisos para a equipe, arquivos, grupos e o dia a dia do atendente.

Os números dos últimos 30 dias

Número	O que significa
66,7 mil mensagens	33 mil recebidas e 33,7 mil enviadas pelas empresas
3.015 pessoas	Contatos diferentes que escreveram, em 4.282 conversas
19 empresas	Usaram o sistema no período; 11 com a IA atendendo
4.133 respostas da IA	Mensagens escritas pela IA, sem ninguém da equipe
14 segundos	Mediana da primeira resposta quando quem respondeu foi a IA
31% fora do horário	Mensagens que chegaram antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana

Os números são do próprio banco de dados do SIVA, somando todas as empresas, sem identificar nenhuma delas nem nenhum cliente.

Painel com os números do SIVA nos últimos 30 dias: 66,7 mil mensagens, 3.015 pessoas, 19 empresas, 4.133 respostas da IA, 14 segundos e 31% fora do horário — O SIVA em números, de 8 de outubro a 7 de novembro de 2026.

O que esses números dizem sobre o atendimento no WhatsApp

Quase 1 em cada 3 mensagens chega fora do horário. Quem não responde à noite e no fim de semana perde boa parte dos contatos.
O cliente não manda só texto. Chegaram 1.623 áudios, 1.908 fotos e 606 documentos no mês. A IA precisa entender áudio e foto, e os arquivos precisam ficar guardados.
Velocidade conta. A IA responde em segundos; o resto do tempo a equipe entra para o que precisa de gente.

Já falamos disso em detalhe em IA para responder clientes no WhatsApp 24h e em WhatsApp fora do horário de trabalho.

Configure pelo WhatsApp, sem abrir o sistema

Fale com o número da própria empresa. O administrador manda "configurar" para o WhatsApp da empresa (ou na conversa consigo mesmo) e muda horário, produtos e materiais.
Troque a promoção da semana mandando uma foto com legenda. A IA passa a enviar a imagem nova com o texto inteiro, do jeito que você escreveu.
Pergunte como está o dia. "Como está o atendimento hoje?" vira um resumo das conversas.

Passo a passo em como configurar a IA do WhatsApp pelo celular e como trocar a promoção da semana.

A IA avisa a pessoa certa da equipe

Aviso ao vendedor. Quando a IA manda o contato do vendedor para o cliente, o vendedor recebe no WhatsApp dele o resumo da conversa e o link do cliente.
Só avisar. A IA continua atendendo e avisa alguém da equipe com os dados do cliente, sem mandar o número dessa pessoa.

Os dois jeitos estão explicados em como avisar o vendedor quando chega um lead.

Arquivos e grupos sem depender do celular

Central de arquivos. Tudo que chega no WhatsApp fica num lugar só, com busca pelo nome do cliente ou pelo que está escrito no documento (a IA lê fotos e PDFs). Liberada por empresa.
Arquivos da conversa. O botão "Arquivos" dentro da conversa mostra só o que aquele cliente mandou.
Grupos escolhidos no atendimento. Você escolhe quais grupos entram na tela de Conversas.
IA no grupo quando for marcada, com limite de respostas por dia. Ela espera a pessoa terminar o pedido e lê os prints que vieram antes.
Painel do grupo ao lado da conversa: descrição, participantes, administradores, ajustes e a IA.

Mais em organizar documentos dos clientes e grupos da empresa no computador.

No dia a dia do atendente

Adiar conversa. Tira da lista sem encerrar e volta quando o cliente responde ou na hora marcada.
Rascunho por conversa. O texto que você não enviou volta quando reabre a conversa.
Resposta pronta no meio do texto. Digite /atalho em qualquer ponto da mensagem.
Mensagem editada ou apagada. A equipe vê o texto original e o novo; dá para editar (até 15 minutos) ou apagar o que enviou.
Horário do atendente. Cada pessoa tem seu horário, com aviso antes do fim e registro de entradas e saídas.
Encerrar por inatividade. Conversas paradas fecham sozinhas depois do prazo que você escolher.
Aviso no celular com o SIVA fechado. Quem está disponível recebe o aviso de mensagem nova. Ligado por empresa.
Pausa da IA respeitada. Se você pausou a IA "até religar", responder o cliente não faz ela voltar sozinha.

Teste o SIVA com as novidades

O SIVA é o sistema de atendimento no WhatsApp com IA que responde em segundos, entende áudio e foto, avisa a equipe e se configura conversando pelo WhatsApp. Todo mês entram recursos novos, a maioria pedida por quem usa o sistema. Se quiser, a gente deixa tudo pronto para você começar.

IA respondendo 24 horas, inclusive à noite e no fim de semana
Configuração por mensagem no WhatsApp da empresa
Avisos para a equipe e vários atendentes no mesmo número
Teste grátis por 7 dias

Teste o SIVA grátis por 7 dias

Perguntas frequentes

Quantas mensagens o SIVA processou nos últimos 30 dias?

Foram 66,7 mil mensagens entre 8 de outubro e 7 de novembro de 2026, somando todas as empresas que usam o sistema.

Quanto tempo a IA do SIVA leva para responder?

Nos últimos 30 dias, a mediana da primeira resposta da IA foi de 14 segundos.

Quantas mensagens chegam fora do horário comercial?

31% das mensagens recebidas chegaram antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana.

O que é a configuração pelo WhatsApp?

O administrador manda "configurar" para o número da empresa e muda horário, produtos e materiais conversando, sem abrir o painel.

Todos os recursos novos já estão liberados?

A maioria sim. A Central de arquivos e o aviso no celular com o sistema fechado são ligados por empresa.