WhatsApp para advogados: como organizar o atendimento do escritório dentro das regras da OAB

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-10-30 · 7 min de leitura

Advogada no escritório, com estantes de livros ao fundo, olhando o celular para organizar o atendimento pelo WhatsApp

Versão em áudio deste artigo:

WhatsApp para advogados funciona bem quando a recepção fica organizada: uma assistente (pessoa ou IA) faz a triagem, agenda a consulta e recebe os documentos, e toda orientação jurídica fica com o advogado. Isso é o que a OAB permite: ferramenta automática para facilitar a comunicação, nunca para responder consulta jurídica sozinha.

Neste guia você vai ver o que o Provimento 205/2021 diz sobre chatbot e mensagens, um roteiro de triagem do primeiro contato, mensagens prontas para o escritório, como manter o sigilo com vários advogados no mesmo número e como acompanhar cada contato até o contrato.

Por que o WhatsApp do escritório perde cliente (e tempo)?

A maior parte dos primeiros contatos chega pelo WhatsApp, muitas vezes à noite ou no fim de semana, quando o problema aperta: "fui demitido hoje", "recebi uma intimação", "o INSS negou meu benefício". Quem não recebe resposta procura outro escritório no dia seguinte.

Do lado de dentro, o caos é conhecido: cada advogado atende no próprio celular, documentos chegam em foto e áudio e se perdem no meio da conversa, ninguém sabe quem já respondeu e o cliente pergunta do andamento três vezes por semana.

Exemplo: um escritório com três advogados que recebe 40 contatos novos por semana e responde metade só no dia seguinte deixa de falar, na prática, com quem tinha mais urgência. E quem tem audiência ou prazo correndo é justamente quem não pode esperar.

O que a OAB permite no atendimento automático pelo WhatsApp?

A publicidade da advocacia segue o Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB e o Código de Ética e Disciplina. O anexo do provimento trata diretamente de chatbot e mensagens:

Pode	Não pode
Usar chatbot para facilitar a comunicação e melhorar o atendimento	Ferramenta que afaste a pessoalidade do serviço jurídico
Responder automaticamente perguntas práticas: horário, endereço, como agendar	Aplicativo que responda automaticamente consultas jurídicas a quem não é cliente
Mandar mensagens a clientes e a quem pediu ou autorizou	Enviar comunicações a uma coletividade (lista comprada, disparo em massa para captar)
Grupos com pessoas determinadas, com conteúdo dentro das regras	Citar valores de honorários, forma de pagamento ou gratuidade como forma de captação
Conteúdo informativo, sóbrio e discreto	Prometer resultado ou usar expressões de autoengrandecimento

Em novembro de 2024, o Conselho Federal também aprovou recomendações para o uso de inteligência artificial generativa na prática jurídica, com destaque para a confidencialidade das informações dos clientes e para a comunicação sobre o uso de IA. Na prática: deixe claro para quem chama que está falando com a assistente virtual do escritório, e que quem orienta é o advogado.

Dica: Este guia é informativo e não substitui a leitura do Provimento 205/2021, do Código de Ética e das orientações da sua seccional. Na dúvida, consulte o Tribunal de Ética da OAB do seu estado.

Como fazer a triagem do primeiro contato (passo a passo)

A triagem é a parte que mais rende: em poucas mensagens, o escritório sabe se o caso é da sua área, se há urgência e com qual advogado a pessoa deve falar. Um roteiro simples:

Apresentação clara: "Olá! Aqui é a assistente virtual do escritório. Vou anotar algumas informações para um advogado falar com você."
Dados básicos: nome e cidade (o escritório atende a região? a consulta pode ser on-line?).
Área do caso: trabalhista, família, previdenciário, consumidor, criminal… Com setores, a conversa já cai na fila da área certa.
Resumo em poucas palavras: sem pedir detalhes íntimos nem documentos sensíveis nesta etapa.
Urgência: "Há audiência marcada ou prazo correndo?" Se sim, a equipe é avisada na hora.
Agendamento: a consulta é marcada num horário livre do advogado, na própria conversa.
Documentos: depois de agendar, a lista do que trazer ou enviar (fotos e PDFs ficam guardados na conversa).

Diagrama do WhatsApp para advogados mostrando o que a recepção com IA faz e o que é sempre do advogado — No WhatsApp para advogados, a IA faz a recepção e a agenda; orientação, análise do caso e honorários ficam com o advogado.

No SIVA, a recepção com IA segue esse roteiro, entende o assunto e passa a conversa para o setor ou o advogado certo, com o histórico completo. A regra do escritório fica escrita no atendimento: a IA não dá parecer, não fala em chances de ganhar e não comenta valores de honorários. Veja como funciona a agenda pelo WhatsApp.

Mensagens prontas para o escritório de advocacia

Mensagens prontas evitam respostas apressadas e mantêm o tom sóbrio que a OAB pede. Quatro que todo escritório usa:

Boas-vindas com triagem

Olá, {first_name}! Aqui é a assistente virtual do escritório. Para um advogado falar com você, me conte: em qual cidade você está e qual é o assunto (trabalhista, família, previdenciário ou outro)?

Confirmação de consulta

Consulta confirmada para quinta-feira, 6/11, às 15h com o Dr. Fulano, no escritório (Rua Exemplo, 100). Se precisar remarcar, é só responder esta mensagem.

Pedido de documentos

Para a consulta, envie por aqui fotos legíveis de: documento com foto, comprovante de residência e o que você recebeu (carta, intimação ou contrato). Eles ficam só com a equipe do escritório.

Fora do horário

Recebemos sua mensagem! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Se há audiência ou prazo correndo, escreva URGENTE que a equipe verá assim que abrir.

Repare que nenhuma delas fala em preço, em consulta grátis ou em resultado. Veja mais modelos no guia de mensagens prontas para atendimento e como lidar com o WhatsApp fora do horário.

Sigilo e LGPD: quem vê cada conversa do escritório?

Sigilo profissional e LGPD andam juntos no WhatsApp do escritório. Conversas trazem dados pessoais e, muitas vezes, dados sensíveis (saúde num caso previdenciário, por exemplo), que a LGPD protege de forma especial. Boas práticas:

Número do escritório, não celular pessoal: quando um advogado ou estagiário sai, as conversas continuam com o escritório e o acesso dele acaba.
Cada área vê a sua fila: com setores, o atendente do trabalhista não lê as conversas do família.
Notas internas: a equipe combina o caso dentro da conversa, sem o cliente ver e sem grupo paralelo.
Peça só o necessário: na triagem, nada de documento sensível; ele vem depois, quando o caso já está com o advogado.
Login individual: cada pessoa entra com o próprio acesso, e fica registrado quem atendeu.

Para montar a equipe no mesmo número, veja o guia de sistema de WhatsApp com vários atendentes. E se o escritório quer acompanhar o atendimento da equipe, leia antes o guia sobre monitorar o WhatsApp de funcionário.

Dica: A LGPD e o sigilo profissional variam conforme o caso. Este conteúdo é informativo: a política de privacidade do escritório deve ser feita pelo próprio advogado responsável.

Do primeiro contato ao contrato: o funil do escritório

Contato que não vira consulta, consulta que não vira contrato: sem acompanhamento, cada etapa perde gente. Um funil simples resolve, com uma coluna para cada momento: primeiro contato, triagem, consulta agendada, documentos recebidos, consulta e proposta, contrato e caso ativo.

Funil do escritório de advocacia no WhatsApp, do primeiro contato ao contrato, com as etapas da IA e as do advogado — O funil do escritório no WhatsApp: as quatro primeiras etapas a recepção resolve; consulta, proposta e contrato são com o advogado.

Quem pediu atendimento e parou de responder pode receber uma retomada educada ("Conseguiu separar os documentos?"). Isso é diferente de captação: a pessoa procurou o escritório. Já avisos de andamento vão só para clientes, nunca em disparo para quem não pediu.

Erros que custam caro no WhatsApp do escritório

Dar orientação por áudio, na pressa, sem ver os documentos: o cliente guarda o áudio como se fosse parecer.
Deixar a IA "orientar": além de arriscado, fere o Provimento 205/2021. IA na recepção, advogado na orientação.
Prometer resultado ("essa causa é ganha"): vedado e perigoso.
Lista de transmissão para quem não pediu: é envio a uma coletividade, vedado como captação.
Conversas no celular de cada um: sem histórico, sem sigilo organizado e sem saber quem respondeu.
Urgência perdida no meio de 200 conversas: a triagem precisa perguntar por audiência e prazo logo no começo.

SIVA para escritórios de advocacia: a recepção responde, o advogado orienta

O SIVA atende o WhatsApp do escritório a qualquer hora: a recepção com IA se apresenta como assistente virtual, faz a triagem, pergunta por audiência e prazo, agenda a consulta e passa a conversa para o advogado certo com todo o histórico. Dúvida jurídica nunca é respondida pela IA. Cada área vê só a sua fila, a equipe conversa por notas internas e o funil mostra onde está cada contato. Funciona por QR Code ou pela API oficial do WhatsApp, e a gente deixa tudo pronto para você. Veja todas as funcionalidades.

Recepção com IA 24 h que faz a triagem e transfere para o setor ou advogado certo, sem dar parecer
Setores com fila, transferência com histórico, notas internas e login individual para cada pessoa
Agendamento da consulta pela conversa e documentos guardados no histórico do cliente
Funil com as etapas do escritório e retomada de quem pediu atendimento e parou de responder

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Perguntas frequentes

Advogado pode usar chatbot no WhatsApp?

Pode. O Provimento 205/2021 da OAB admite chatbot para facilitar a comunicação e melhorar o atendimento, desde que ele não afaste a pessoalidade do serviço jurídico e não responda automaticamente consultas jurídicas a quem não é cliente.

A IA pode tirar dúvidas jurídicas do cliente?

Não deve. A IA faz triagem, agenda e informa o prático (horário, endereço, documentos). Toda orientação jurídica fica com o advogado.

Posso mandar mensagem em massa pelo WhatsApp para conseguir clientes?

Não. O provimento veda o envio de comunicações a uma coletividade como captação. Mensagens podem ir para clientes e para quem pediu ou autorizou.

Posso informar o valor da consulta pelo WhatsApp?

Na publicidade, o provimento veda citar valores de honorários, forma de pagamento ou gratuidade como forma de captação. Deixe valores fora das respostas automáticas: a proposta de honorários é feita pelo advogado, caso a caso.

Como manter o sigilo com vários advogados no mesmo número?

Use um sistema com login individual e setores: cada área vê só a sua fila, a equipe conversa por notas internas e o acesso de quem sai do escritório é encerrado.