WhatsApp para lavanderia e lavadeira: preço, coleta, entrega e aviso de roupa pronta

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-10-30 · 7 min de leitura

Dona de lavanderia em casa sorrindo ao ler um pedido no celular, com tábua de passar, camisas no cabide e toalhas dobradas — WhatsApp para lavanderia

Versão em áudio deste artigo:

O WhatsApp para lavanderia funciona melhor quando responde três coisas sem você parar o serviço: quanto custa, quando passa para buscar e quando a roupa fica pronta. Isso vale para a lavanderia com balcão, para quem faz delivery de roupa e para a lavadeira que lava e passa em casa.

Neste guia você vai ver como montar uma tabela de preços que dá para mandar na hora, como combinar coleta e entrega pela localização do cliente, quais avisos mandar em cada etapa, como receber no Pix e como não perder o cliente que manda roupa toda semana.

Por que a lavanderia perde cliente no WhatsApp

Quem lava e passa roupa trabalha com as mãos ocupadas. Enquanto você está na máquina ou no ferro, chegam as mesmas perguntas: "quanto é para lavar e passar?", "vocês buscam aqui?", "minha roupa já está pronta?". Cada mensagem que fica sem resposta por uma hora é uma chance de a pessoa chamar outra lavanderia.

Preço que demora: a pessoa pergunta em três lugares e fecha com quem respondeu primeiro.
Coleta mal combinada: endereço incompleto, horário vago e o motoboy (ou você) perde a viagem.
"Já está pronta?": sem aviso, o cliente pergunta várias vezes e você para o trabalho para responder.
Cliente da semana que some: ele não reclamou, só esqueceu de chamar, e ninguém lembrou dele.

Numa pesquisa da Fecomércio MG com usuários de lavanderia em Belo Horizonte, quase metade (48,4%) disse que o delivery é importante. Ou seja: buscar e entregar bem combinado pelo WhatsApp não é luxo, é o que faz a pessoa escolher você. Se você já entrega, vale ler também o guia de delivery pelo WhatsApp.

Tabela de preços da lavanderia: por peça ou por kg?

Não existe um jeito certo. O importante é ter uma tabela clara, que caiba numa mensagem e que qualquer pessoa da equipe (ou a IA) consiga usar do mesmo jeito. Os dois modelos mais comuns:

Modelo	Quando funciona melhor	Cuidado
Por peça	Passadoria, camisa social, roupa delicada, cama e banho	Tabela com os itens mais pedidos e valor de cada um
Por quilo	Roupa do dia a dia lavada junto (cesto da semana)	Dizer o que não entra no quilo (edredom, tapete, peça delicada)
Pacote mensal	Cliente que manda roupa toda semana	Combinar quantas coletas e o limite de peças ou quilos

Para ter uma referência de mercado: a Cronoshare informa que passar roupa em domicílio no Brasil fica, em média, entre R$ 5 e R$ 12 por peça, e a diária de passadeira entre R$ 70 e R$ 120 (valores indicativos, publicados em janeiro de 2026). O seu preço depende da sua cidade, do seu custo e do tipo de peça.

Exemplo de tabela de preços de lavanderia por peça e por quilo, com taxa de coleta e entrega, para mandar pelo WhatsApp — Exemplo de tabela de preços que cabe numa mensagem de WhatsApp para lavanderia (valores ilustrativos).

Dica: Coloque na tabela também o prazo (ex.: "pronto em 48 horas") e a taxa de coleta e entrega por região. São as duas perguntas que vêm logo depois do preço.

Como combinar coleta e entrega pelo WhatsApp

A coleta dá errado quando o endereço chega pela metade. O jeito mais simples é pedir a localização pelo próprio WhatsApp e confirmar tudo numa mensagem só:

Pergunte o que vai ser lavado (tipo de peça e, se der, quantidade ou peso aproximado).
Peça a localização do cliente pelo botão de compartilhar localização, e o complemento (apartamento, bloco, ponto de referência).
Ofereça dois ou três horários de coleta, em vez de perguntar "que horas fica bom?".
Diga a taxa de coleta e entrega daquela região e o prazo de devolução.
Mande o resumo para o cliente confirmar com um "ok".

Resumo da coleta

Combinado, {nome}! Coleta amanhã entre 9h e 11h no endereço que você mandou. Itens: roupa do dia a dia (lavar e passar) e 2 camisas sociais. Taxa de coleta e entrega: R$ 8. Devolução em até 48 horas. Pode confirmar?

Saiu para buscar

Oi, {nome}! Estou a caminho para buscar as suas roupas. Chego em uns 15 minutos.

No SIVA, a IA pede a localização por um botão que já compartilha o endereço do cliente e pode calcular a taxa pela distância, seguindo a regra que você passar. Veja as funcionalidades para entender o que ela faz sozinha.

Aviso de "sua roupa está pronta" em cada etapa

O aviso certo na hora certa acaba com o "já está pronta?". Separe o pedido em poucas etapas e mande uma mensagem curta quando ele muda de etapa:

Etapas do pedido de lavanderia no WhatsApp: pedido, coleta, lavando e passando, pronta, saiu para entrega e entregue com Pix — O caminho de um pedido de lavanderia, com o aviso que o cliente recebe em cada etapa.

Etapa	Aviso para o cliente
Coletada	"Recebemos suas roupas. Prazo: até quinta-feira."
Lavando e passando	Opcional. Só se o prazo for longo.
Pronta	"Sua roupa está pronta! Quer que a gente entregue hoje ou prefere buscar?"
Saiu para entrega	"Estou a caminho, chego em até 30 minutos."
Entregue	"Entregue! Segue o Pix para pagamento. Obrigada!"

No SIVA, cada pedido fica num funil com as suas etapas, e o cliente recebe o aviso quando o pedido muda de etapa. O pagamento sai pelo Pix copia e cola com o valor do pedido; veja também o guia de como cobrar pelo WhatsApp com Pix.

Cliente da semana: como não perder o recorrente

O melhor cliente da lavanderia é o que manda roupa toda semana ou a cada quinze dias. Ele raramente vai embora por causa de preço; ele some porque esqueceu de chamar e foi lavar em casa. Três cuidados resolvem a maior parte:

Lista dos recorrentes: marque quem manda roupa toda semana e em que dia costuma mandar.
Lembrete na véspera: "Amanhã passo para buscar? É só responder sim." Mande só para quem já é cliente e aceitou receber.
Retomada de quem parou: se o cliente da semana sumiu há duas ou três semanas, uma mensagem gentil traz muita gente de volta.

No SIVA, o lembrete para a lista dos recorrentes é feito por uma campanha que você agenda, e a retomada automática chama de volta quem parou de responder, no tempo e no horário que você escolher. Para quem pede orçamento e some, veja como a IA responde clientes 24 horas.

Dica: Não mande lembrete em massa para quem nunca foi cliente nem pediu. Além de incomodar, isso aumenta o risco de o número ser denunciado e bloqueado.

Erros que fazem a lavanderia perder cliente no WhatsApp

Responder preço só com "depende": mande a tabela e diga do que depende.
Pedir endereço por texto e não confirmar o complemento.
Não dizer o prazo de devolução na hora da coleta.
Deixar o cliente perguntar se a roupa está pronta, em vez de avisar.
Cobrar na entrega sem ter mandado o valor antes.
Esquecer o cliente da semana quando ele não chama.

Se o volume de mensagens já passou do que você dá conta sozinha, vale entender qual WhatsApp usar para atender com mais de uma pessoa ou com IA, e ver outros guias da categoria Por profissão.

O SIVA atende a lavanderia enquanto você lava e passa

No SIVA, a IA responde o preço pela sua tabela, pede a localização do cliente pelo botão, combina a coleta e calcula a taxa pela distância conforme a sua regra. Cada pedido entra no funil com as suas etapas, o cliente recebe o aviso quando a roupa fica pronta e o pagamento vai pelo Pix copia e cola. A gente deixa tudo pronto para você começar.

Preço na hora, a partir da tabela por peça ou por quilo que você ensina.
Pedido de localização e combinado de coleta e entrega pela conversa.
Funil de pedidos com aviso automático de "roupa pronta" e Pix com o valor do pedido.
Lembrete para os clientes da semana por campanha e retomada de quem sumiu.

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Perguntas frequentes

Como fazer delivery de lavanderia pelo WhatsApp?

Peça a localização pelo botão do WhatsApp, ofereça dois ou três horários de coleta, diga a taxa e o prazo de devolução e mande um resumo para o cliente confirmar. Na volta, avise quando a roupa estiver pronta e quando sair para entrega.

É melhor cobrar por peça ou por quilo?

Por peça funciona melhor para passadoria, roupa social e cama e banho; por quilo, para a roupa do dia a dia lavada junta. Muita lavanderia usa os dois e um pacote mensal para quem manda roupa toda semana.

Quanto cobrar para lavar e passar roupa?

Depende da cidade e do tipo de peça. Como referência, a Cronoshare informa entre R$ 5 e R$ 12 por peça para passar roupa em domicílio, em média, no Brasil (valores indicativos de janeiro de 2026).

Como avisar que a roupa está pronta sem ficar mandando mensagem uma por uma?

Separe o pedido em etapas (coletada, pronta, saiu para entrega, entregue) e use um sistema que avisa o cliente quando o pedido muda de etapa. No SIVA, esse aviso sai sozinho.

Lavadeira que trabalha em casa também pode usar?

Pode. A lavadeira autônoma ganha tempo com a tabela de preços pronta, o pedido de localização para a coleta e o aviso de roupa pronta, mesmo atendendo poucos clientes por semana.