Multiatendimento no WhatsApp

Vários atendentes no mesmo WhatsApp. Cada um com seu login, e a IA na triagem.

Chega de celular passando de mão em mão. A IA atende primeiro, a qualquer hora, e passa para o setor certo com o histórico. Você vê quem respondeu, quem está esperando e quanto tempo cada um leva.

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Sem cartão de crédito Funciona no computador e no celular Em todos os planos

Sua empresa · WhatsApp

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IA transferiu para o setor Comercial

O problema

Um WhatsApp para a empresa toda vira bagunça rápido

Quando mais de uma pessoa atende pelo mesmo número, o cliente repete a história, a resposta demora e ninguém sabe onde a conversa parou.

Hoje

Com o SIVA

Um celular só, e a equipe revezando

Cada pessoa entra com o próprio login, no computador ou no celular

Ninguém sabe quem respondeu o quê

Cada conversa mostra quem atendeu e quem assumiu de quem

Dois respondendo o mesmo cliente ao mesmo tempo

A conversa tem dono: quem assume, atende; os outros veem que já tem gente

Cliente esquecido no meio da fila

Supervisão mostra quem espera há mais tempo, primeiro da lista

À noite e no fim de semana, ninguém responde

A IA atende 24h e deixa o cliente encaminhado para a equipe

Como funciona

Do primeiro oi até o atendente certo, sem perder a conversa

A IA atende primeiro

Responde na hora, 24h, com o que você ensinou. Entende texto, áudio e foto.

Faz a triagem e passa para o setor

Comercial, Suporte, Financeiro: a conversa chega no setor certo, com o histórico.

Um atendente assume

Quem é do setor clica em Assumir. A IA para de responder naquela conversa.

Transfere quando precisa

Para um colega ou outro setor, sem o cliente repetir nada. Fica registrado na conversa.

Combina por nota interna

Recado que só a equipe vê, dentro da própria conversa.

Você acompanha os números

Supervisão em tempo real e relatórios por pessoa e por setor.

Recursos

O que a sua equipe ganha

Tudo no mesmo número da empresa, que o cliente já conhece.

Login para cada pessoa

Cada atendente recebe um convite por e-mail e cria a própria senha. Nada de senha compartilhada.

Cada um vê o que precisa

Você escolhe se o atendente vê só as conversas dele ou todas, e quais menus aparecem. A tela do atendente é mais limpa.

Resposta Pronta

A IA escreve a sugestão de resposta e o atendente revisa e envia com um toque.

Horário e ausência

Horário de trabalho de cada atendente e o botão Ausente. Você sabe quem está offline.

Supervisão em tempo real

Quem está atendendo agora, conversas sem resposta e quem espera há mais tempo.

Relatórios da equipe

Conversas, encerradas, mensagens e tempo da primeira resposta por pessoa e por setor. Baixe em planilha.

Planos

Multiatendimento em todos os planos

Todos com 1 número de WhatsApp e teste grátis de 7 dias. Equipe maior? Fale com a gente.

Testar 7 dias grátis

Conexão

Funciona com o seu número de hoje

Escolha a conexão que combina com o tamanho da sua equipe.

WhatsApp por QR Code

Para começar rápido com o número que já existe.

• Conecta em minutos
• Sem custo por mensagem da Meta
• Bom para equipes pequenas e volume moderado

API Oficial da Meta

Para equipes maiores e volume alto, com mais segurança contra bloqueio.

• Conexão oficial, o SIVA é Tech Provider da Meta
• Modelos aprovados, Flows e leads de anúncios
• Cobrança da Meta por mensagem, conforme o tipo

Na dúvida? Descubra qual conexão é ideal ou leia QR Code ou API Oficial para equipe.

Guias

Para montar o atendimento da sua equipe

• WhatsApp com vários atendentes no mesmo número: como funciona
• Vários atendentes no WhatsApp Business e o limite de aparelhos
• Como dividir as conversas entre atendentes: setores, fila e transferência
• Como medir o desempenho de cada atendente no WhatsApp
• Sistema de multiatendimento: quanto custa e o que comparar
• Equipe no WhatsApp: QR Code ou API Oficial?

Dúvidas

Perguntas sobre o multiatendimento

Quantas pessoas podem atender ao mesmo tempo?

Depende do plano: 3 usuários no Atendente IA, 5 no Vendas e 10 no Comunicação, todos no mesmo número. Precisa de mais gente? Fale com a gente.

Preciso deixar o celular ligado?

Na conexão por QR Code, o celular do número precisa estar com internet de vez em quando para manter a conexão. Na API Oficial, não depende do celular.

O atendente vê todas as conversas da empresa?

Você decide. Ele pode ver só as conversas dele (e as do setor para assumir) ou todas, e você escolhe quais menus aparecem para ele.

A IA atrapalha quando o atendente está respondendo?

Não. Quando o atendente responde, a IA para naquela conversa. Você também pode deixar a IA só nas conversas que ainda não têm atendente.

Dá para saber quem respondeu mais rápido?

Sim. Os relatórios mostram, por pessoa e por setor, as conversas, as encerradas, as mensagens e o tempo da primeira resposta. A supervisão mostra quem está esperando agora.

Como é o teste?

7 dias grátis no plano Vendas, sem cartão de crédito. Configure sozinho com a ajuda da IA ou a gente deixa tudo pronto para você.

Sua equipe inteira no mesmo WhatsApp, sem bagunça.

Teste por 7 dias com a sua equipe e veja quem atende, quem espera e quanto tempo cada conversa leva.

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