Mensagens prontas para gabinete: 20 modelos de WhatsApp para demanda recebida, retorno, convite e informativo

Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-11-03 · 7 min de leitura

Assessor de gabinete no balcão respondendo pelo computador com mensagens prontas enquanto uma cidadã aguarda

Versão em áudio deste artigo:

Mensagens prontas para gabinete deixam o atendimento rápido e no mesmo tom, não importa qual assessor responda: a equipe copia o modelo, troca o que está entre colchetes e envia. Os 20 modelos abaixo cobrem demanda recebida, andamento, demanda resolvida, convite e informativo do mandato.

Nenhum modelo tem pedido de voto ou propaganda: são mensagens de atendimento ao cidadão e de comunicação do mandato. Antes dos modelos, quatro regras rápidas para usar com segurança.

Antes de copiar: 4 regras para as mensagens do gabinete

Identifique quem fala. "Aqui é a equipe do gabinete [nome]". Se for a IA, ela se apresenta como assistente virtual.
Não prometa o que não depende do gabinete. Boa parte das demandas é resolvida pela prefeitura ou por outro órgão. O gabinete registra, encaminha, cobra e dá retorno.
Sem pedido de voto ou propaganda. A Lei 9.504/1997, art. 36-A, IV, permite a divulgação de atos de parlamentares e debates legislativos desde que não se faça pedido de votos, e a propaganda eleitoral só é permitida depois de 15 de agosto do ano da eleição (art. 36).
Informativo só para quem aceitou, sempre com saída. Mensagem para lista precisa dizer como parar de receber, e o pedido deve ser atendido.

Dica: Este guia é informativo e não substitui a orientação de um advogado eleitoral.

Demanda recebida

1. Recebemos sua demanda

Olá, [nome]! Aqui é a equipe do gabinete [nome do gabinete]. Recebemos sua mensagem sobre [assunto] em [bairro/endereço]. Vamos analisar e encaminhar ao órgão responsável. Avisamos você por aqui sobre o andamento.

2. Pedir o que falta

Obrigado pelo contato, [nome]. Para encaminhar, precisamos de mais três informações: o endereço completo ou um ponto de referência, uma foto do local e desde quando o problema acontece.

3. Assunto de outro órgão

[nome], esse pedido é atendido diretamente por [órgão]. O caminho mais rápido é [canal do órgão: telefone, site ou endereço]. Se não tiver resposta em [prazo], fale com a gente que o gabinete acompanha.

4. Encaminhado para o setor

[nome], sua mensagem foi passada para [nome do assessor], que cuida de [tema] no gabinete. Ele(a) continua a conversa com você por aqui.

5. Recebido fora do horário

Olá! O gabinete atende de [dias], das [hora] às [hora]. Sua mensagem ficou registrada e a equipe responde no próximo dia útil. Em caso de emergência, ligue 190, 192, 193 ou 199.

Como registrar cada pedido para não se perder está em registro de demandas do cidadão.

Andamento e demanda resolvida

6. Indicação ou ofício enviado

[nome], o gabinete enviou [indicação/ofício] a [órgão] pedindo [providência] em [endereço], em [data]. Agora é com [órgão]; seguimos acompanhando e avisamos você.

7. Atualização do andamento

Atualização sobre [assunto], [nome]: [o que aconteceu, por exemplo: a equipe da prefeitura fez a vistoria]. A previsão informada é [prazo]. Continuamos acompanhando.

8. Demanda resolvida

Boa notícia, [nome]! [Órgão] informou que [serviço] em [endereço] foi feito em [data]. Pode confirmar se está tudo certo aí? Se ainda tiver problema, responda esta mensagem.

9. Não foi possível resolver

[nome], tivemos retorno de [órgão] sobre [assunto]: [motivo, por exemplo: a área é particular / o serviço depende de licitação]. Sabemos que não é a resposta que você esperava. O que o gabinete pode fazer agora é [próximo passo possível].

10. Pesquisa rápida

[nome], de 0 a 10, quanto você ficou satisfeito(a) com o atendimento do gabinete nessa demanda? Responda só com o número. Sua resposta ajuda a equipe a melhorar.

Diagrama das mensagens prontas para gabinete em cada etapa da demanda: recebida, encaminhada, andamento, resolvida e pesquisa — Um modelo para cada etapa: o cidadão sabe sempre em que pé está o pedido.

Convites

11. Audiência pública

Convite: audiência pública sobre [tema]
Dia [data], às [hora], em [local ou link da transmissão].
Aberta a toda a população. Quem quiser falar pode se inscrever no local ou por aqui.
Mais informações: [link da Câmara].

12. Reunião no bairro

Olá, [nome]! A equipe do gabinete vai estar em [bairro] no dia [data], às [hora], em [local], para ouvir os moradores sobre [tema]. Se puder, compareça e leve suas sugestões.

13. Sessão da Câmara

Na [dia], às [hora], a Câmara vota [projeto/tema]. A sessão é aberta ao público e transmitida em [canal]. Se o assunto interessa a você, vale acompanhar.

14. Lembrete no dia

Lembrete: hoje, às [hora], [evento] em [local]. Até lá!

Mais modelos e o passo a passo de divulgação em convite para audiência pública pelo WhatsApp.

Informativo do mandato

15. Entrada na lista com opção de sair

Olá, [nome]! Você pediu para receber o informativo do gabinete [nome do gabinete]. Mandamos no máximo [quantidade] mensagens por mês, com agenda, serviços e o que o mandato fez. Para não receber mais, responda SAIR.

16. Resumo da semana

Informativo do gabinete [nome], semana de [data]:
- [ato 1: projeto apresentado, indicação, fiscalização]
- [ato 2]
- [ato 3]
Detalhes em [link]. Para não receber mais, responda SAIR.

17. Projeto em votação ou aprovado

O projeto [nome/número], sobre [tema], foi [aprovado/será votado] na Câmara em [data]. O que muda: [explicação em uma frase]. Texto completo: [link].

18. Serviço útil

Serviço: [campanha de vacinação / mutirão / inscrição] em [local], de [data] a [data], das [hora] às [hora]. Leve [documentos]. Mais informações em [órgão responsável].

19. Consulta à comunidade

[nome], o gabinete está ouvindo moradores sobre [tema]. Qual é o maior problema de [assunto] no seu bairro? Responda com uma frase. As respostas ajudam a definir as próximas ações do mandato.

20. Confirmação de saída

Pronto, [nome]. Você não vai mais receber o informativo. Se precisar falar com o gabinete, é só mandar mensagem neste número.

Para escolher o melhor formato do informativo (canal, grupo ou lista), veja lista, grupo, comunidade ou canal no gabinete. E para o resumo do mandato, prestação de contas pelo WhatsApp.

Como usar os modelos sem virar spam

Salve como respostas rápidas no sistema de atendimento, para o assessor chamar o modelo com um atalho.
Personalize sempre: nome da pessoa, endereço e assunto. Mensagem genérica parece robô.
Informativo com frequência combinada e só para quem pediu. Nunca para lista comprada.
Mande em ritmo moderado, com intervalo entre envios. Envio em massa para quem não pediu leva a banimento do número.
Em ano eleitoral, redobre o cuidado. A próxima eleição é a municipal de 2028. Leia comunicação do mandato e propaganda antecipada.

Como o SIVA deixa esses modelos a um toque da equipe

No SIVA, os modelos viram respostas rápidas que qualquer assessor usa com um atalho, e a IA responde o cidadão 24 horas com o mesmo tom. Cada contato tem etiquetas e campos personalizados (bairro, tema da demanda), o que permite mandar o informativo só para a lista certa, de quem aceitou receber. Gabinete conecta pelo QR Code, e a gente deixa tudo pronto para você.

Respostas rápidas com os modelos do gabinete, para toda a equipe.
Etiquetas e campos personalizados por bairro e tipo de demanda.
Campanhas segmentadas para listas de contatos, com intervalo entre envios.
IA que recebe a demanda a qualquer hora e lê fotos e áudios.

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Perguntas frequentes

O que responder quando o cidadão manda uma demanda para o gabinete?

Confirme o recebimento, repita o assunto e o endereço, diga que vai encaminhar ao órgão responsável e que vai avisar sobre o andamento. Sem prometer prazo que não depende do gabinete.

Gabinete pode mandar informativo pelo WhatsApp?

Pode, para quem aceitou receber, com opção de sair, sem pedido de voto. A Lei 9.504/1997 permite divulgar atos de parlamentares desde que não haja pedido de votos (art. 36-A, IV).

Como avisar que uma demanda foi resolvida?

Diga o que foi feito, onde e quando, e peça para a pessoa confirmar. Se ainda houver problema, ela responde na mesma conversa.

Como dar uma resposta negativa ao cidadão?

Explique o motivo que o órgão informou, reconheça que não é a resposta esperada e diga qual é o próximo passo possível.

Posso usar esses modelos com emoji?

Pode, se combinar com o tom do mandato, mas os modelos foram feitos sem emoji para ficarem claros em qualquer aparelho e na leitura em voz alta.