Relatório de demandas do mandato: quantas demandas o gabinete atendeu e quais bairros mais pediram
Por Marcos Andrade, Arquiteto de Soluções em IA · Atualizado em 2026-11-03 · 5 min de leitura
Versão em áudio deste artigo:
O relatório de demandas do mandato responde a quatro perguntas: quantas demandas chegaram, quantas foram resolvidas ou encaminhadas, quais bairros e temas mais pediram e em quanto tempo o gabinete respondeu. Ele só sai certo se cada conversa for marcada com uma etiqueta de bairro e uma de tema no momento do atendimento.
Neste guia você vê os números que valem a pena medir, como organizar as etiquetas, o passo a passo do relatório mensal, um exemplo pronto e como divulgar os resultados sem expor nenhum cidadão.
Para que serve o relatório de demandas do mandato
- Decidir prioridade: se metade dos pedidos de um bairro é sobre iluminação, o gabinete sabe onde cobrar a prefeitura primeiro.
- Organizar a equipe: o relatório mostra o dia da semana com mais conversas e quem está sobrecarregado.
- Prestar contas: número concreto (“atendemos 198 pedidos em outubro”) comunica melhor do que “trabalhamos muito”. Veja o guia de prestação de contas do mandato pelo WhatsApp.
- Fundamentar indicações e requerimentos: a quantidade de pedidos sobre um mesmo problema mostra que ele é coletivo.
Os números que entram no relatório
| Indicador | O que mostra | De onde vem |
|---|---|---|
| Demandas recebidas | O volume do mês | Conversas novas no período |
| Demandas resolvidas ou encaminhadas | O que o gabinete entregou | Etapa final do quadro ou motivo de encerramento |
| Por bairro | Onde estão os problemas | Etiqueta de bairro |
| Por tema | Que tipo de problema mais aparece | Etiqueta de tema |
| Tempo da primeira resposta | Se o cidadão foi atendido rápido | Relatório de atendimento |
| Pendentes há mais de 15 dias | O que está travado | Etapa do quadro e data da última conversa |
Dica: Comece com poucos números e os mesmos todo mês. Um relatório simples, feito sempre, vale mais do que um completo feito uma vez.
Etiquetas por bairro e por tema: o relatório nasce no atendimento
Nenhum sistema adivinha o bairro do cidadão. Quem atende precisa marcar, durante a conversa, duas etiquetas: uma de bairro e uma de tema. Depois de um mês, o relatório é só contar.
- Lista fechada de bairros: os nomes oficiais da cidade, escritos sempre do mesmo jeito. Para cidades grandes, agrupe por região.
- Lista curta de temas: de 6 a 10 (iluminação, vias e buracos, saúde, educação, limpeza urbana, transporte, assistência social, outros).
- Etapas do pedido: recebido, em análise, encaminhado ao órgão, resolvido. Assim o relatório separa o que entrou do que foi entregue.
- Regra para “Outros”: se passar de 15% do total, crie um tema novo.
O passo a passo do registro está nos guias de registro de demandas do cidadão e de triagem de demandas do gabinete.
Como montar o relatório mensal, passo a passo
- No primeiro dia útil do mês, defina o período (mês anterior inteiro).
- Conte as conversas novas do período: esse é o total de demandas recebidas.
- Filtre os contatos por cada etiqueta de bairro e anote a quantidade. Faça o mesmo com os temas.
- Conte quantos pedidos chegaram à etapa “resolvido” ou “encaminhado”.
- Anote o tempo médio da primeira resposta e compare com o mês anterior.
- Liste os pedidos parados há mais de 15 dias e defina um responsável para cada um.
- Escreva três frases de conclusão: o bairro que mais pediu, o tema que mais cresceu e o que o gabinete vai fazer a respeito.
Exemplo de relatório de demandas (ilustrativo)
Exemplo: o gabinete de um vereador de uma cidade de 150 mil habitantes recebeu 256 demandas em um mês. Os números abaixo são fictícios, só para mostrar o formato.
| Bairro | Demandas | Tema mais pedido |
|---|---|---|
| Centro | 68 | Limpeza urbana |
| Vila Nova | 54 | Iluminação |
| Jardim das Flores | 41 | Vias e buracos |
| São José | 33 | Saúde |
| Outros bairros | 60 | Vias e buracos |
| Total | 256 | Iluminação (62 pedidos) |
No mesmo exemplo, 198 das 256 demandas (77%) foram resolvidas ou encaminhadas ao órgão responsável, e a primeira resposta saiu, em média, em menos de uma hora, porque a IA atendia fora do expediente.
Como divulgar os números sem expor o cidadão
- Só números agregados: “41 pedidos no Jardim das Flores”, nunca nome, telefone ou endereço de quem pediu.
- Cuidado com casos de saúde: dado de saúde é sensível pela LGPD (art. 5º, II). Mesmo sem nome, um caso muito específico pode identificar a pessoa.
- Prestação de contas, não propaganda: fale do trabalho do mandato. Pedido de voto e propaganda eleitoral têm regras próprias, explicadas no guia de comunicação do mandato e propaganda antecipada.
- Mesmo canal para todos: publique o resumo no canal do WhatsApp do gabinete e nas redes, sem disparar para quem não pediu.
Dica: Este guia é informativo e não substitui a orientação de um advogado eleitoral.
No SIVA, o relatório de demandas sai do próprio atendimento
No SIVA, cada conversa do gabinete recebe etiquetas de bairro e tema, e o pedido anda pelas etapas do quadro (pipeline) até ser resolvido. Nos contatos, você filtra por etiqueta e vê na hora quantos pedidos cada bairro fez. Nos relatórios, aparecem as conversas por dia, por assessor e por setor, o tempo da primeira resposta e os encerramentos por motivo, com planilhas para baixar. O dashboard mostra quem está esperando resposta agora.
- Etiquetas por bairro e tema, com filtro e contagem nos contatos.
- Pipeline com as etapas do pedido, de recebido a resolvido.
- Relatórios por assessor e por setor, com planilha para baixar.
- IA que responde 24 horas e passa para a equipe com o histórico.
Teste o SIVA grátis por 7 dias
Perguntas frequentes
O que deve ter no relatório de demandas do gabinete?
Total de demandas recebidas, quantas foram resolvidas ou encaminhadas, a divisão por bairro e por tema, o tempo da primeira resposta e os pedidos parados.
Como saber quais bairros mais pediram?
Marcando uma etiqueta de bairro em cada conversa, no momento do atendimento. No fim do mês, basta filtrar e contar.
De quanto em quanto tempo fazer o relatório?
Mensalmente funciona bem para a equipe, e um resumo trimestral ou semestral serve para a prestação de contas pública.
Posso divulgar o relatório no WhatsApp?
Pode, com números agregados e sem dados pessoais. Use o canal do gabinete ou envie só para quem aceitou receber avisos.
E as demandas que chegam pelo balcão e pelo telefone?
Registre também, com as mesmas etiquetas. Se só o WhatsApp entrar, o relatório mostra só uma parte do trabalho.
Fontes
- Lei 13.709/2018 (LGPD), edição do Senado Federal, 2ª ed., 2026
- ANPD e TSE — Guia orientativo de aplicação da LGPD no contexto eleitoral
Leia também
- Prestação de contas do mandato pelo WhatsApp: como fazer, com que frequência e o que evitar
- Registro de demandas do cidadão: como anotar, acompanhar os pedidos do bairro e dar retorno
- Triagem de demandas do gabinete: como separar pedido de serviço, denúncia, convite e imprensa automaticamente
- Gabinete de vereador em cidade média: como montar a estrutura de atendimento com 1, 2 ou 3 assessores
- LGPD no gabinete parlamentar: o que pode e o que não pode com o contato do cidadão